Politique de remboursement
1. Politique de Retour (Achats B2B)
Les ventes effectuées par HEM France sont exclusivement réservées aux professionnels (B2B). Conformément à la législation en vigueur entre professionnels, le droit de rétractation n'est pas applicable. Par conséquent, nous n'acceptons aucun retour de marchandise pour convenance personnelle ou erreur de commande. Tout achat est réputé définitif dès sa validation. Les seuls retours acceptés concernent les pannes matérielles entrant dans le cadre de la garantie constructeur (voir procédure SAV ci-dessous) ou les erreurs avérées de livraison de notre part (signalées sous 3 jours ouvrés, cf. CGV).
2. Procédures de Service Après-Vente (Pannes et Garanties)
En cas de panne matérielle, votre produit bénéficie de la garantie constructeur. La grande majorité des matériels bénéficie d'une garantie de 2 ans (pièces et main-d'œuvre), à l'exception de la marque JBL (garantie d'un an). Ces garanties s'appliquent à l'exclusion des dommages mentionnés dans nos CGV (casse, oxydation, mauvaise utilisation).
Consignes impératives avant tout envoi SAV :
-
Retirer la carte SIM opérateur et l'éventuelle carte micro-SD.
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Désactiver et retirer tous les codes de sécurité (code PIN, schéma, mot de passe).
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Sauvegarder puis supprimer toutes vos données personnelles de l'appareil.
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Joindre obligatoirement une copie de la preuve d'achat (facture du consommateur avec modèle et IMEI).
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Joindre un courrier décrivant précisément la panne et indiquant vos coordonnées complètes.
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Note : Il est fortement conseillé de réaliser vos envois en colis suivi.
3. Où envoyer votre produit défectueux ?
La prise en charge dépend de la marque de votre appareil. Veuillez suivre les instructions ci-dessous :
Alcatel
Les matériels Alcatel sont garantis deux ans pièces et main-d'œuvre, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Vente.
Le produit doit être envoyé à l'adresse suivante, accompagné d'une photocopie de la facture d'achat et d'une lettre expliquant la situation :
Anovo Brive
15, rue Daniel de Cosnac
BP561
19107 Brive Cedex
Email : sav.anovo@anovo.com
Tél. : +33 (0)8 92 68 20 04
Veuillez noter que les éléments suivants doivent accompagner l'envoi de votre produit Alcatel en centre de réparation :
- Le produit défectueux et ses accessoires.
- Un courrier avec vos coordonnées complètes expliquant le motif du retour (description précise des symptômes).
- La copie de la preuve d'achat (le modèle et l'IMEI du produit doivent être clairement identifiés).
Avant l'envoi :
- Ne pas oublier de retirer la carte SIM opérateur et, éventuellement, la carte SD si présente.
- Retirer tous les codes de sécurité.
- Adresser le tout en colis suivi (conseillé) à l'adresse mentionnée.
Apple
Les matériels Apple sont garantis un an pièces et main-d'œuvre, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Vente.
Pour toute demande de SAV, contactez l'assistance technique Apple au +33 (0)805 540 003 ou rendez-vous sur le site internet.
Asus
Les matériels Asus sont garantis deux ans pièces et main-d'œuvre, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Vente.
Pour toute demande de SAV, rendez-vous sur le site internet.
Blackview & Oscal
Les matériels Blackview sont garantis deux ans pièces et main-d'œuvre, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Vente.
La procédure SAV est décrite dans ce document.
Crosscall
Les matériels Crosscall sont garantis deux ans pièces et main-d'œuvre, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Vente.
La procédure SAV est décrite dans ce document.
Cubot
Les matériels Cubot sont garantis deux ans pièces et main-d'œuvre, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Vente.
La procédure SAV est décrite dans ce document.
Doogee
Les matériels Doogee sont garantis deux ans pièces et main-d'œuvre, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Vente.
La procédure SAV est décrite dans ce document.
Doro
Les matériels Doro sont garantis deux ans pièces et main-d'œuvre, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Vente.
Adresse du retour SAV :
Cordon Electronics
14, rue de la Violette
ZI de Quevert
BAT A2 / ACTIVITÉ DORO
22103 Dinan/Quevert
Tél. : +33 (0)2 23 36 04 38 / 0892 69 27 92
Fax : +33 (0)2 23 35 56 96
Hotline Doro : +33 (0)5 63 21 53 86
Le matériel doit être retourné complet, accompagné de la photocopie de la facture d'achat du consommateur et d'un bon précisant la nature de la panne. Les délais de réparation sont d'environ 15 jours.
La situation de votre appareil sera accessible depuis le site internet.
Huawei
Les matériels Huawei sont garantis deux ans pièces et main-d'œuvre, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Vente.
Le matériel est à retourner directement au centre de réparation suivant :
SBE France – Cordon Group
10 rue de la Capelle
ZI de l'Inquétrie
62280 Saint-Martin-Boulogne
Tél. : +33 (0)8 92 35 08 08
Fax : +33 (0)3 21 87 72 69
Le matériel doit être retourné seul (sans boîte, batterie, chargeur, kit piéton…), accompagné de la photocopie de la facture d'achat du consommateur et d'un courrier mentionnant vos coordonnées et une description de la panne. Les délais de réparation sont d'environ 15 jours. Vous avez la possibilité de suivre la situation de votre appareil depuis le site internet.
JBL
Les matériels JBL sont garantis un an pièces et main-d'œuvre, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Vente.
Avant toute demande de SAV, le client doit créer un compte et se connecter sur : https://v2.mysav.eu
Procédure de retour :
- Le client doit faire une demande de prise en charge SAV à l'adresse suivante : https://v2.mysav.eu. Si cette dernière est acceptée, il reçoit alors un accord de retour « RMA ».
- Le client doit ensuite envoyer son produit accompagné de :
- la facture d'achat du client final ;
- les accessoires d'origine (batterie, chargeur…) ;
- le détail de la panne.
- Les données personnelles du client doivent être sauvegardées et supprimées du produit avant l'envoi.
- Les produits doivent être emballés de manière à supporter le transport.
Konrow
Les matériels Konrow sont garantis deux ans pièces et main-d'œuvre, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Vente.
La procédure SAV est décrite dans ce document. Avant toute demande, merci de consulter notre FAQ disponible sur cette page.
Microsoft
Les matériels Microsoft sont garantis deux ans pièces et main-d'œuvre, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Vente.
Vous devez vous inscrire sur le portail et créer un compte. Une fois le compte créé, connectez-vous et laissez-vous guider.
Motorola
Les matériels Motorola sont garantis deux ans pièces et main-d'œuvre, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Vente.
Le matériel doit être expédié dans un emballage neutre, en colis suivi, accompagné d'une copie de la facture et d'un courrier mentionnant vos coordonnées et une description de la panne, à l'adresse :
Cordon Electronics
14, rue de la Violette
ZI Quévert
22103 Dinan
Tél. : +33 (0)8 92 69 27 92
Email : info@cordonweb.com
Dès réception, un diagnostic technique sera effectué.
Avant l'envoi, veuillez conserver votre carte SIM et sauvegarder toutes vos données (photos, répertoire de contacts…).
La situation de votre appareil sera accessible depuis le site internet.
Neow
Les matériels Neow sont garantis deux ans pièces et main-d'œuvre, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Vente.
La procédure SAV est décrite dans ce document. Avant toute demande, merci de consulter notre FAQ disponible sur cette page.
Nokia
Les matériels Nokia sont garantis deux ans pièces et main-d'œuvre, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Vente.
Le matériel est à retourner directement au centre de réparation suivant :
SBE France – Cordon Group
CHATEL NORD – Bâtiment 11
Zone d'Activités de Garromanche
62230 Outreau
Tél. : +33 (0)8 92 35 08 08
Fax : +33 (0)3 21 87 72 69
Le matériel doit être retourné seul (sans boîte, batterie, chargeur, kit piéton…), accompagné de la photocopie de la facture d'achat du consommateur et d'un courrier mentionnant vos coordonnées et une description de la panne. Les délais de réparation sont d'environ 15 jours. Vous avez la possibilité de suivre la situation de votre appareil depuis le site internet.
OnePlus
Les matériels OnePlus sont garantis deux ans pièces et main-d'œuvre, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Vente.
Pour toute demande de SAV, contactez l'assistance technique OnePlus en vous rendant sur le site internet.
Oppo
Les matériels Oppo sont garantis deux ans pièces et main-d'œuvre, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Vente.
Le matériel est à retourner directement au centre de réparation suivant :
SBE France – Cordon Group
10 rue de la Capelle
ZI de l'Inquétrie
62280 Saint-Martin-Boulogne
Tél. : +33 (0)8 92 35 08 08
Fax : +33 (0)3 21 87 72 69
Le matériel doit être retourné seul (sans boîte, batterie, chargeur, kit piéton…), accompagné de la photocopie de la facture d'achat du consommateur et d'un courrier mentionnant vos coordonnées et une description de la panne. Les délais de réparation sont d'environ 15 jours. Vous avez la possibilité de suivre la situation de votre appareil depuis le site internet.
Oukitel
Les matériels Oukitel sont garantis deux ans pièces et main-d'œuvre, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Vente.
La procédure SAV est décrite dans ce document.
Relife Mobile
Les matériels Relife Mobile sont garantis deux ans pièces et main-d'œuvre, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Vente.
La procédure SAV est décrite dans ce document.
Samsung
Les matériels Samsung sont garantis deux ans pièces et main-d'œuvre, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Vente.
Le matériel est à retourner directement au centre de réparation suivant :
SBE France – Cordon Group
10 rue de la Capelle
ZI de l'Inquétrie
62280 Saint-Martin-Boulogne
Tél. : +33 (0)8 92 35 08 08
Fax : +33 (0)3 21 87 72 69
Le matériel doit être retourné seul (sans boîte, batterie, chargeur, kit piéton…), accompagné de la photocopie de la facture d'achat du consommateur et d'un courrier mentionnant vos coordonnées et une description de la panne. Les délais de réparation sont d'environ 15 jours. Vous avez la possibilité de suivre la situation de votre appareil depuis le site internet.
Xiaomi
Les matériels Xiaomi sont garantis deux ans pièces et main-d'œuvre, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Vente.
Le matériel est à retourner directement au centre de réparation suivant :
SBE France – Cordon Group
10 rue de la Capelle
ZI de l'Inquétrie
62280 Saint-Martin-Boulogne
Tél. : +33 (0)8 92 35 08 08
Fax : +33 (0)3 21 87 72 69
Le matériel doit être retourné seul (sans boîte, batterie, chargeur, kit piéton…), accompagné de la photocopie de la facture d'achat du consommateur et d'un courrier mentionnant vos coordonnées et une description de la panne. Les délais de réparation sont d'environ 15 jours. Vous avez la possibilité de suivre la situation de votre appareil depuis le site internet.