Terugbetalingsbeleid

1. Retourbeleid (B2B-aankopen)

Verkopen door HEM France zijn uitsluitend bestemd voor professionals (B2B). Overeenkomstig de geldende wetgeving tussen professionals is het herroepingsrecht niet van toepassing. Daarom accepteren wij geen retourzendingen wegens persoonlijke voorkeur of bestelfouten. Elke aankoop is definitief zodra deze is bevestigd. De enige geaccepteerde retourzendingen betreffen hardwaredefecten die onder de fabrieksgarantie vallen (zie onderstaande aftersalesprocedure) of aantoonbare leveringsfouten van onze kant (gemeld binnen 3 werkdagen, zie algemene verkoopvoorwaarden).

2. Procedures voor aftersales (defecten en garanties)

Bij een hardwaredefect valt uw product onder de fabrieksgarantie. De grote meerderheid van de apparatuur heeft 2 jaar garantie (onderdelen en arbeidsloon), met uitzondering van het merk JBL (één jaar garantie). Deze garanties gelden met uitsluiting van de schade vermeld in onze algemene verkoopvoorwaarden (breuk, oxidatie, verkeerd gebruik).

Verplichte instructies vóór elke aftersaleszending:

• Verwijder de simkaart van de provider en eventuele microSD-kaart.

• Schakel alle beveiligingscodes uit en verwijder ze (pincode, patroon, wachtwoord).

• Maak een back-up en verwijder vervolgens alle persoonlijke gegevens van het apparaat.

• Voeg verplicht een kopie van het aankoopbewijs toe (factuur van de consument met model en IMEI).

• Voeg een brief toe met een nauwkeurige beschrijving van het defect en uw volledige contactgegevens.

• Opmerking: het wordt sterk aanbevolen uw zendingen met tracking te versturen.

3. Waar stuurt u uw defecte product naartoe?

De afhandeling hangt af van het merk van uw apparaat. Volg de onderstaande instructies:

Alcatel

Op Alcatel-apparaten geldt twee jaar garantie op onderdelen en arbeidsloon, met uitzondering van de schade die in onze Algemene Verkoopvoorwaarden is beschreven.

Stuur het product naar het volgende adres, samen met een kopie van de aankoopfactuur en een brief waarin u de situatie uitlegt:

Anovo Brive
15, rue Daniel de Cosnac
BP561
19107 Brive Cedex
E-mail: sav.anovo@anovo.com
Tel.: +33 (0)8 92 68 20 04

Houd er rekening mee dat u de volgende zaken moet meesturen wanneer u uw Alcatel-product naar het reparatiecentrum verzendt:

• Het defecte product en de bijbehorende accessoires.
• Een brief met uw volledige contactgegevens en de reden van retour (een nauwkeurige beschrijving van de symptomen).
• Een kopie van het aankoopbewijs (het model en de IMEI van het product moeten duidelijk vermeld zijn).

Vóór verzending:

• Vergeet niet de simkaart van de provider en, indien aanwezig, de SD-kaart te verwijderen.
• Verwijder alle beveiligingscodes.
• Verzend alles naar het vermelde adres, bij voorkeur als pakket met track & trace.

Apple

Op Apple-apparaten geldt één jaar garantie op onderdelen en arbeidsloon, met uitzondering van de schadegevallen die in onze Algemene Verkoopvoorwaarden zijn beschreven.

Neem voor serviceaanvragen contact op met de technische ondersteuning van Apple via +33 (0)805 540 003 of ga naar de website.

Asus

Op Asus-apparaten geldt twee jaar garantie op onderdelen en arbeidsloon, met uitzondering van de schade die in onze Algemene Verkoopvoorwaarden is beschreven.

Ga voor serviceaanvragen naar de website.

Blackview & Oscal

Op Blackview-apparaten geldt twee jaar garantie op onderdelen en arbeidsloon, met uitzondering van de schade die in onze Algemene Verkoopvoorwaarden is beschreven.

De serviceprocedure staat beschreven in dit document.

Crosscall

Op Crosscall-apparaten geldt twee jaar garantie op onderdelen en arbeidsloon, met uitzondering van de schade die in onze Algemene Verkoopvoorwaarden is beschreven.

De serviceprocedure staat beschreven in dit document.

Cubot

Op Cubot-apparaten geldt twee jaar garantie op onderdelen en arbeidsloon, met uitzondering van de schade die in onze Algemene Verkoopvoorwaarden is beschreven.

De serviceprocedure staat beschreven in dit document.

Doogee

Op Doogee-apparaten geldt twee jaar garantie op onderdelen en arbeidsloon, met uitzondering van de schade die in onze Algemene Verkoopvoorwaarden is beschreven.

De serviceprocedure staat beschreven in dit document.

Doro

Op Doro-apparaten geldt twee jaar garantie op onderdelen en arbeidsloon, met uitzondering van de schade die in onze Algemene Verkoopvoorwaarden is beschreven.

Retouradres voor serviceverzoeken:

Cordon Electronics
14, rue de la Violette
ZI de Quevert
BAT A2 / ACTIVITÉ DORO
22103 Dinan/Quevert
Tel.: +33 (0)2 23 36 04 38 / 0892 69 27 92
Fax: +33 (0)2 23 35 56 96
Doro-hulplijn: +33 (0)5 63 21 53 86

Stuur het complete apparaat terug, samen met een kopie van de aankoopfactuur van de consument en een formulier waarop de aard van het defect staat vermeld. De reparatietijd bedraagt ongeveer 15 dagen.

U kunt de status van uw apparaat bekijken via de website.

Huawei

Op Huawei-apparaten geldt twee jaar garantie op onderdelen en arbeidsloon, met uitzondering van de schade die in onze Algemene Verkoopvoorwaarden is beschreven.

Stuur het apparaat rechtstreeks terug naar het volgende reparatiecentrum:

SBE France – Cordon Group
10 rue de la Capelle
ZI de l'Inquétrie
62280 Saint-Martin-Boulogne
Tel.: +33 (0)8 92 35 08 08
Fax: +33 (0)3 21 87 72 69

Het apparaat moet zonder doos, batterij, oplader, headset of andere accessoires worden geretourneerd, samen met een kopie van de aankoopfactuur van de consument en een brief met uw contactgegevens en een beschrijving van het defect. De reparatietijd bedraagt ongeveer 15 dagen. U kunt de status van uw apparaat volgen via de website.

JBL

Op JBL-apparaten geldt één jaar garantie op onderdelen en arbeidsloon, met uitzondering van de schade die in onze Algemene Verkoopvoorwaarden is beschreven.

Voordat de klant een serviceaanvraag indient, moet deze een account aanmaken en inloggen op: https://v2.mysav.eu

Retourprocedure:

1. De klant moet via https://v2.mysav.eu een serviceaanvraag indienen. Als de aanvraag wordt goedgekeurd, ontvangt de klant een retourautorisatie (‘RMA’).
2. De klant moet vervolgens het product opsturen met:
   • de aankoopfactuur van de eindklant;
   • de originele accessoires (batterij, oplader…);
   • een beschrijving van het defect.
3. Maak vóór verzending een back-up van de persoonsgegevens van de klant en verwijder deze van het product.
4. Verpak de producten zodanig dat ze tijdens het transport beschermd zijn.

Konrow

Op Konrow-apparaten geldt twee jaar garantie op onderdelen en arbeidsloon, met uitzondering van de schade die in onze Algemene Verkoopvoorwaarden is beschreven.

De serviceprocedure staat beschreven in dit document. Raadpleeg voordat u een aanvraag indient onze FAQ op deze pagina.

Microsoft

Op Microsoft-apparaten geldt twee jaar garantie op onderdelen en arbeidsloon, met uitzondering van de schade die in onze Algemene Verkoopvoorwaarden is beschreven.

U moet zich registreren via het portaal en een account aanmaken. Log na het aanmaken van uw account in en volg de aanwijzingen.

Motorola

Op Motorola-apparaten geldt twee jaar garantie op onderdelen en arbeidsloon, met uitzondering van de schade die in onze Algemene Verkoopvoorwaarden is beschreven.

Verzend het apparaat in een neutrale verpakking als pakket met track & trace naar het volgende adres, samen met een kopie van de factuur en een brief met uw contactgegevens en een beschrijving van het defect:

Cordon Electronics
14, rue de la Violette
ZI Quévert
22103 Dinan
Tel.: +33 (0)8 92 69 27 92
E-mail: info@cordonweb.com

Na ontvangst wordt een technische diagnose uitgevoerd.

Haal vóór verzending uw simkaart uit het apparaat en maak een back-up van al uw gegevens (foto's, contacten enz.).

U kunt de status van uw apparaat bekijken via de website.

Neow

Op Neow-apparaten geldt twee jaar garantie op onderdelen en arbeidsloon, met uitzondering van de schade die in onze Algemene Verkoopvoorwaarden is beschreven.

De serviceprocedure staat beschreven in dit document. Raadpleeg voordat u een aanvraag indient onze FAQ op deze pagina.

Nokia

Op Nokia-apparaten geldt twee jaar garantie op onderdelen en arbeidsloon, met uitzondering van de schade die in onze Algemene Verkoopvoorwaarden is beschreven.

Stuur het apparaat rechtstreeks terug naar het volgende reparatiecentrum:

SBE France – Cordon Group
CHATEL NORD – Bâtiment 11
Zone d'Activités de Garromanche
62230 Outreau
Tel.: +33 (0)8 92 35 08 08
Fax: +33 (0)3 21 87 72 69

Het apparaat moet zonder doos, batterij, oplader, headset of andere accessoires worden geretourneerd, samen met een kopie van de aankoopfactuur van de consument en een brief met uw contactgegevens en een beschrijving van het defect. De reparatietijd bedraagt ongeveer 15 dagen. U kunt de status van uw apparaat volgen via de website.

OnePlus

Op OnePlus-apparaten geldt twee jaar garantie op onderdelen en arbeidsloon, met uitzondering van de schade die in onze Algemene Verkoopvoorwaarden is beschreven.

Neem voor serviceaanvragen contact op met de technische ondersteuning van OnePlus via de website.

Oppo

Op Oppo-apparaten geldt twee jaar garantie op onderdelen en arbeidsloon, met uitzondering van de schade die in onze Algemene Verkoopvoorwaarden is beschreven.

Stuur het apparaat rechtstreeks terug naar het volgende reparatiecentrum:

SBE France – Cordon Group
10 rue de la Capelle
ZI de l'Inquétrie
62280 Saint-Martin-Boulogne
Tel.: +33 (0)8 92 35 08 08
Fax: +33 (0)3 21 87 72 69

Het apparaat moet zonder doos, batterij, oplader, headset of andere accessoires worden geretourneerd, samen met een kopie van de aankoopfactuur van de consument en een brief met uw contactgegevens en een beschrijving van het defect. De reparatietijd bedraagt ongeveer 15 dagen. U kunt de status van uw apparaat volgen via de website.

Oukitel

Op Oukitel-apparaten geldt twee jaar garantie op onderdelen en arbeidsloon, met uitzondering van de schade die in onze Algemene Verkoopvoorwaarden is beschreven.

De serviceprocedure staat beschreven in dit document.

Relife Mobile

Op Relife Mobile-apparaten geldt twee jaar garantie op onderdelen en arbeidsloon, met uitzondering van de schade die in onze Algemene Verkoopvoorwaarden is beschreven.

De serviceprocedure staat beschreven in dit document.

Samsung

Op Samsung-apparaten geldt twee jaar garantie op onderdelen en arbeidsloon, met uitzondering van de schade die in onze Algemene Verkoopvoorwaarden is beschreven.

Stuur het apparaat rechtstreeks terug naar het volgende reparatiecentrum:

SBE France – Cordon Group
10 rue de la Capelle
ZI de l'Inquétrie
62280 Saint-Martin-Boulogne
Tel.: +33 (0)8 92 35 08 08
Fax: +33 (0)3 21 87 72 69

Het apparaat moet zonder doos, batterij, oplader, headset of andere accessoires worden geretourneerd, samen met een kopie van de aankoopfactuur van de consument en een brief met uw contactgegevens en een beschrijving van het defect. De reparatietijd bedraagt ongeveer 15 dagen. U kunt de status van uw apparaat volgen via de website.

Xiaomi

Op Xiaomi-apparaten geldt twee jaar garantie op onderdelen en arbeidsloon, met uitzondering van de schade die in onze Algemene Verkoopvoorwaarden is beschreven.

Stuur het apparaat rechtstreeks terug naar het volgende reparatiecentrum:

SBE France – Cordon Group
10 rue de la Capelle
ZI de l'Inquétrie
62280 Saint-Martin-Boulogne
Tel.: +33 (0)8 92 35 08 08
Fax: +33 (0)3 21 87 72 69

Het apparaat moet zonder doos, batterij, oplader, headset of andere accessoires worden geretourneerd, samen met een kopie van de aankoopfactuur van de consument en een brief met uw contactgegevens en een beschrijving van het defect. De reparatietijd bedraagt ongeveer 15 dagen. U kunt de status van uw apparaat volgen via de website.