Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 26 augustus 2026

HEM France beheert deze winkel en website, inclusief alle bijbehorende informatie, inhoud, functies, tools, producten en diensten, om u als klant een gepersonaliseerde aankoopervaring te bieden (hierna de ‘Diensten’). De winkel van HEM France wordt mogelijk gemaakt door Shopify, waardoor wij u de Diensten kunnen leveren. Dit privacybeleid beschrijft hoe wij uw persoonsgegevens verzamelen, gebruiken en verstrekken wanneer u de Diensten bezoekt of gebruikt, een aankoop of andere transactie doet, of op een andere manier met ons communiceert. Als er een tegenstrijdigheid bestaat tussen onze Servicevoorwaarden en dit privacybeleid, heeft dit privacybeleid voorrang wat betreft het verzamelen, verwerken en verstrekken van uw persoonsgegevens.

Lees dit privacybeleid zorgvuldig door. Door onze Diensten te bezoeken en te gebruiken, erkent u dat u dit privacybeleid hebt gelezen en begrijpt hoe uw gegevens volgens dit privacybeleid worden verzameld, gebruikt en verstrekt.

De persoonsgegevens die wij verzamelen of verwerken

Met de term ‘persoonsgegevens’ bedoelen wij gegevens waarmee u kunt worden geïdentificeerd of die redelijkerwijs aan u of een andere persoon kunnen worden gekoppeld. Persoonsgegevens omvatten geen anoniem verzamelde of zodanig geanonimiseerde gegevens dat u daarmee niet kunt worden geïdentificeerd en die niet redelijkerwijs aan u kunnen worden gekoppeld. Wij kunnen de volgende categorieën persoonsgegevens verzamelen of verwerken, waaronder conclusies die uit deze persoonsgegevens worden afgeleid, afhankelijk van uw interactie met de Diensten, uw woonplaats en voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat of vereist:

Contactgegevens waaronder uw naam, adres, factuuradres, verzendadres, telefoonnummer en e-mailadres.
Financiële gegevens waaronder nummers van creditcards, betaalpassen en bankrekeningen, gegevens over betaalkaarten en bankrekeningen, transactiegegevens, de betaalmethode, betaalbevestigingen en andere betaalgegevens.
Accountgegevens waaronder uw gebruikersnaam, wachtwoord, beveiligingsvragen, voorkeuren en instellingen.
Transactiegegevens waaronder artikelen die u bekijkt, in uw winkelwagen plaatst, aan uw verlanglijst toevoegt, koopt, retourneert, omruilt of annuleert, evenals uw eerdere transacties.
Uw communicatie met ons, waaronder de informatie die u in uw communicatie met ons opneemt, bijvoorbeeld wanneer u een vraag naar de klantenservice stuurt.
Apparaatgegevens, waaronder informatie over uw apparaat, browser of netwerkverbinding, uw IP-adres en andere unieke identificatoren.
Gebruiksinformatie, waaronder informatie over uw interactie met de Diensten, met name hoe en wanneer u toegang krijgt tot de Diensten of ermee communiceert.

Bronnen van persoonsgegevens

Wij kunnen persoonsgegevens uit de volgende bronnen verzamelen:

Rechtstreeks van u, onder meer wanneer u een account aanmaakt, de Services opent of gebruikt, met ons communiceert of ons op andere wijze uw persoonsgegevens verstrekt;
Automatisch via de Services, onder meer vanaf uw apparaat wanneer u onze producten of diensten gebruikt of onze websites bezoekt, en via het gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën;
Bij onze dienstverleners, onder meer wanneer wij hen inschakelen om bepaalde technologieën te implementeren en wanneer zij namens ons uw persoonsgegevens verzamelen of verwerken;
Van onze partners of andere derden.

Hoe wij uw persoonsgegevens gebruiken

Afhankelijk van de manier waarop u met ons communiceert of van de Diensten die u gebruikt, kunnen wij uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden gebruiken:

De Diensten leveren, aanpassen en verbeteren. Wij gebruiken uw persoonsgegevens om u de Diensten te leveren, onder meer om onze overeenkomst met u uit te voeren, uw betalingen en bestellingen te verwerken, uw voorkeuren en de artikelen waarin u geïnteresseerd bent te onthouden, u meldingen over uw account te sturen, aankopen, retourzendingen, omruilingen en andere transacties te verwerken, uw account aan te maken, te onderhouden en anderszins te beheren, verzendingen te regelen, eventuele retourzendingen en omruilingen te vergemakkelijken, u in staat te stellen beoordelingen te plaatsen en een gepersonaliseerde aankoopervaring te bieden, bijvoorbeeld door producten aan te bevelen die verband houden met uw aankopen. Dit kan inhouden dat wij uw persoonsgegevens gebruiken om de Diensten gerichter aan te passen en te verbeteren.
Marketing en reclame. Wij gebruiken uw persoonsgegevens voor marketing- en promotiedoeleinden, bijvoorbeeld om u marketing-, reclame- en promotieberichten te sturen via e-mail, sms of post, en om u online advertenties te tonen over producten of diensten op de Services of andere websites, onder meer op basis van artikelen die u eerder hebt gekocht of aan uw winkelwagen hebt toegevoegd, en uw andere activiteiten op de Services.
- E-mailtracking en statistieken: In het kader van onze B2B-communicatie gebruiken wij trackingtechnologieën (zoals trackingpixels of webbakens) die in onze e-mails zijn geïntegreerd. Met deze tools kunnen wij zien of een e-mail is geopend en op welke links is geklikt, om de doeltreffendheid van onze campagnes te meten en u relevantere professionele aanbiedingen te doen. Overeenkomstig de aanbevelingen van de CNIL kunt u zich op elk moment tegen deze tracking verzetten. Hiervoor kunt u de afmeldlink onderaan elk van onze marketing-e-mails gebruiken of uw e-mailprogramma zo instellen dat het automatisch downloaden van afbeeldingen wordt geblokkeerd.
Beveiliging en fraudepreventie. Wij gebruiken uw persoonsgegevens om uw account te verifiëren, een veilige betaal- en aankoopervaring te bieden, frauduleuze, illegale, gevaarlijke of kwaadwillige activiteiten op te sporen, te onderzoeken of daartegen op te treden, de openbare veiligheid te beschermen en onze diensten te beveiligen. Als u ervoor kiest de Diensten te gebruiken en een account aan te maken, bent u verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van uw inloggegevens. Wij raden u dringend aan uw gebruikersnaam, wachtwoord of andere inloggegevens met niemand te delen.
Met u communiceren. Wij gebruiken uw persoonsgegevens om u klantenservice te bieden, uw vragen te beantwoorden, u doeltreffende dienstverlening te bieden en onze zakelijke relatie met u te onderhouden.
Wettelijke redenen. Wij gebruiken uw persoonsgegevens om te voldoen aan de toepasselijke wetgeving of om te reageren op geldige gerechtelijke procedures, waaronder verzoeken van rechtshandhavingsinstanties of overheidsorganen, om onderzoek te doen of deel te nemen aan civielrechtelijke procedures voor bewijsvergaring, mogelijke of lopende geschillen of andere gerechtelijke procedures, en om onze voorwaarden of beleidsregels te handhaven of mogelijke schendingen daarvan te onderzoeken.

Hoe wij persoonsgegevens verstrekken

In bepaalde omstandigheden kunnen wij uw persoonsgegevens om gerechtvaardigde redenen aan derden verstrekken, overeenkomstig dit privacybeleid. Dit kan onder meer in de volgende omstandigheden gebeuren:

Met Shopify, dienstverleners en andere derden die namens ons diensten verlenen (bijvoorbeeld IT-beheer, betalingsverwerking, gegevensanalyse, klantenservice, cloudopslag, verwerking en verzending).
Met commerciële en marketingpartners om marketingdiensten te leveren en u advertenties te tonen. Zo gebruiken wij Shopify om gepersonaliseerde advertenties via diensten van derden mogelijk te maken, op basis van uw onlineactiviteiten bij verschillende verkopers en websites. Onze commerciële en marketingpartners gebruiken uw gegevens overeenkomstig hun eigen privacyverklaringen. Afhankelijk van waar u woont, kunt u het recht hebben ons te verzoeken geen gegevens over u te delen om u gerichte advertenties en marketinginhoud te tonen op basis van uw onlineactiviteiten bij verschillende verkopers en websites.
Wanneer u ons daartoe opdracht geeft, een verzoek indient of op een andere manier toestemming geeft om bepaalde gegevens aan derden te verstrekken, bijvoorbeeld om producten naar u te verzenden of via uw gebruik van widgets voor sociale media of inlogintegraties.
Met onze gelieerde ondernemingen of, meer in het algemeen, binnen onze groep van ondernemingen.
In het kader van een zakelijke transactie, zoals een fusie of faillissementsaanvraag, om te voldoen aan toepasselijke wettelijke verplichtingen (met name als reactie op dagvaardingen, huiszoekingsbevelen of soortgelijke verzoeken), om toepasselijke servicevoorwaarden of beleidsregels te handhaven, en om de Diensten, onze rechten en de rechten van onze gebruikers of derden te beschermen of te verdedigen.

Relatie met Shopify

De Diensten worden gehost door Shopify. Shopify verzamelt en verwerkt persoonsgegevens over uw toegang tot en gebruik van de Diensten om deze aan u te leveren en te verbeteren. De gegevens die u via de Diensten verstrekt, worden doorgegeven aan en gedeeld met Shopify en met derden die zich mogelijk in andere landen bevinden dan het land waar u woont, om de Diensten aan u te leveren en te verbeteren. Daarnaast gebruiken wij bepaalde geavanceerde functies van Shopify om onze activiteiten te beschermen, uit te breiden en te verbeteren. Deze functies combineren gegevens en informatie uit uw interacties met onze winkel, andere verkopers en Shopify. Om deze functies te leveren, kan Shopify persoonsgegevens gebruiken die zijn verzameld via uw interacties met onze winkel, andere verkopers en Shopify. In deze omstandigheden is Shopify verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonsgegevens, onder meer voor het behandelen van uw verzoeken om uw rechten uit te oefenen met betrekking tot het gebruik van uw persoonsgegevens voor deze doeleinden. Meer informatie over hoe Shopify uw persoonsgegevens gebruikt en welke rechten u hebt, vindt u in het privacybeleid van Shopify voor consumenten. Afhankelijk van waar u woont, kunt u bepaalde rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens uitoefenen via het privacyportaal van Shopify.

Websites en links van derden

De Diensten kunnen links bevatten naar websites of andere onlineplatforms van derden. Als u links volgt naar websites die niet aan ons verbonden zijn of waarover wij geen controle hebben, raden wij u aan hun privacy- en beveiligingsbeleid en overige gebruiksvoorwaarden te raadplegen. Wij garanderen de privacy of beveiliging van deze websites niet en zijn daarvoor niet verantwoordelijk. Dit geldt ook voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de informatie op die websites. Informatie die u in openbare of semiopenbare ruimtes verstrekt, waaronder informatie die u op sociale media van derden deelt, kan ook zichtbaar zijn voor andere gebruikers van de Diensten en/of gebruikers van die platforms van derden, zonder beperkingen op het gebruik daarvan door ons of derden. Het opnemen van deze links houdt op zichzelf niet in dat wij de inhoud van die platforms of hun eigenaren of beheerders onderschrijven, tenzij anders vermeld in de Diensten.

Gegevens van kinderen

De Diensten zijn niet bedoeld voor gebruik door kinderen en wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen die in uw rechtsgebied nog niet meerderjarig zijn. Als u de ouder of voogd bent van een kind dat ons persoonsgegevens heeft verstrekt, kunt u via de onderstaande contactgegevens verzoeken deze te verwijderen. Op de ingangsdatum van dit privacybeleid zijn wij er niet van op de hoogte dat wij persoonsgegevens van personen jonger dan 16 jaar ‘delen’ of ‘verkopen’ (zoals deze termen in de toepasselijke wetgeving zijn gedefinieerd).

Beveiliging en bewaring van uw informatie

Houd er rekening mee dat geen enkele beveiligingsmaatregel perfect of onfeilbaar is en dat wij geen ‘perfecte beveiliging’ kunnen garanderen. Bovendien zijn de gegevens die u ons toestuurt mogelijk niet beveiligd tijdens de overdracht. Wij raden u aan geen onbeveiligde kanalen te gebruiken om gevoelige of vertrouwelijke informatie met ons te delen. Hoe lang wij uw persoonsgegevens bewaren, hangt af van verschillende factoren, zoals de noodzaak om deze gegevens te bewaren voor het beheren van uw account, het leveren van de Diensten, het nakomen van onze wettelijke verplichtingen, het oplossen van geschillen of het handhaven van een andere toepasselijke overeenkomst of beleidsregel.

Uw rechten en keuzes

Afhankelijk van waar u woont, kunt u sommige of alle hieronder vermelde rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens hebben. Deze rechten zijn echter niet absoluut en gelden mogelijk alleen in bepaalde omstandigheden. In sommige gevallen kunnen wij uw verzoek weigeren voor zover de wet dit toestaat.

Recht op inzage/recht op informatie. U hebt mogelijk het recht om toegang te vragen tot de persoonsgegevens die wij over u bewaren.
Recht op verwijdering. U hebt mogelijk het recht om verwijdering te verzoeken van de persoonsgegevens die wij over u bewaren.
Recht op rectificatie. U hebt mogelijk het recht om rectificatie te verzoeken van onjuiste persoonsgegevens die wij over u bewaren.
Recht op gegevensoverdraagbaarheid. U kunt het recht hebben een kopie te ontvangen van de persoonsgegevens die wij over u bewaren en te verzoeken deze aan een derde over te dragen, in bepaalde omstandigheden en met bepaalde uitzonderingen.
Beheer van voorkeuren en B2B-marketing: Omdat HEM France uitsluitend met zakelijke klanten (B2B) werkt, kunnen wij uw zakelijke e-mailadres gebruiken om u aanbiedingen te sturen die verband houden met uw werkzaamheden, op basis van ons gerechtvaardigd belang. U behoudt echter het onvoorwaardelijke recht om hiertegen op elk moment bezwaar te maken. U kunt ervoor kiezen geen promotionele berichten meer van ons te ontvangen via de afmeldmogelijkheid in elke e-mail. Als u zich afmeldt, kunnen wij u nog steeds niet-promotionele e-mails sturen, bijvoorbeeld over uw account of geplaatste bestellingen.

Als u in het Verenigd Koninkrijk of de Europese Economische Ruimte woont, kunt u, behoudens de uitzonderingen en beperkingen die zijn voorzien in lokale wetgeving, naast de hierboven vermelde rechten de volgende rechten uitoefenen:

Bezwaar tegen verwerking en beperking van verwerking: U hebt mogelijk het recht ons te verzoeken de verwerking van uw persoonsgegevens voor bepaalde doeleinden stop te zetten of te beperken.
Intrekking van toestemming: Wanneer wij afhankelijk zijn van uw toestemming om uw persoonsgegevens te verwerken, hebt u het recht deze toestemming in te trekken. Als u uw toestemming intrekt, wordt de rechtmatigheid van de verwerking op basis van uw toestemming vóór de intrekking niet beïnvloed.

U kunt deze rechten uitoefenen via de daarvoor bestemde onderdelen van de Diensten of door contact met ons op te nemen via de onderstaande contactgegevens. Meer informatie over hoe Shopify uw persoonsgegevens gebruikt en welke rechten u mogelijk hebt, waaronder rechten met betrekking tot gegevens die Shopify verwerkt, vindt u op https://privacy.shopify.com/fr. Wij zullen u niet benadelen omdat u een van deze rechten uitoefent. Mogelijk moeten wij uw identiteit verifiëren voordat wij uw verzoek kunnen behandelen, binnen de grenzen die de toepasselijke wetgeving stelt of toestaat. Overeenkomstig de toepasselijke wetgeving kunt u een gemachtigde aanwijzen om namens u een verzoek tot uitoefening van uw rechten in te dienen. Voordat wij een dergelijk verzoek van een gemachtigde accepteren, verlangen wij bewijs dat u deze persoon hebt gemachtigd om namens u op te treden. Ook kunnen wij u vragen uw identiteit rechtstreeks bij ons te verifiëren. Wij beantwoorden uw verzoek binnen de termijnen die de toepasselijke wetgeving voorschrijft.

Klachten

Als u een klacht wilt indienen over de manier waarop wij uw persoonsgegevens verwerken, neem dan contact met ons op via de onderstaande contactgegevens. Afhankelijk van waar u woont, kunt u het recht hebben om onze beslissing aan te vechten door via de onderstaande gegevens contact met ons op te nemen of een klacht in te dienen bij de bevoegde gegevensbeschermingsautoriteit in uw regio. Voor de EER vindt u hier een lijst van de toezichthoudende autoriteiten voor gegevensbescherming.

Internationale doorgiften

Houd er rekening mee dat wij uw persoonsgegevens kunnen overdragen, opslaan en verwerken buiten het land waar u woont. Als wij uw persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte of het Verenigd Koninkrijk overdragen, maken wij gebruik van erkende doorgiftemechanismen, zoals de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie of, indien van toepassing, een gelijkwaardige overeenkomst van de bevoegde autoriteit in het Verenigd Koninkrijk, tenzij de gegevens worden overgedragen aan een land dat een passend beschermingsniveau biedt.

Wijzigingen in dit privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid op elk moment bijwerken, onder meer om wijzigingen in onze werkwijze weer te geven of om andere operationele, juridische of regelgevende redenen. Wij publiceren het herziene privacybeleid op deze website, werken de datum bij ‘Laatst bijgewerkt’ bij en geven kennis van de wijziging overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

Contact

Als u vragen hebt over onze privacypraktijken of dit privacybeleid, of als u een van uw rechten wilt uitoefenen, kunt u ons bellen op +33 4 84 25 59 60, een e-mail sturen naar contact@hemfrance.com of contact opnemen via HEM, 27 Boulevard d'arras, 13004 Marseille, France. Voor de toepassing van de geldende wetgeving inzake gegevensbescherming zijn wij de verwerkingsverantwoordelijke voor uw persoonsgegevens.