Politica di rimborso

1. Politica di reso (acquisti B2B)

Le vendite effettuate da HEM France sono riservate esclusivamente ai professionisti (B2B). In conformità alla normativa vigente tra professionisti, il diritto di recesso non è applicabile. Di conseguenza, non accettiamo alcun reso di merce per convenienza personale o errore nell'ordine. Ogni acquisto è considerato definitivo dalla sua convalida. Gli unici resi accettati riguardano i guasti hardware coperti dalla garanzia del produttore (vedere la procedura di assistenza post-vendita di seguito) o comprovati errori di consegna da parte nostra (segnalati entro 3 giorni lavorativi, cfr. CGV).

2. Procedure di assistenza post-vendita (guasti e garanzie)

In caso di guasto hardware, il vostro prodotto beneficia della garanzia del produttore. La grande maggioranza dei prodotti beneficia di una garanzia di 2 anni (parti e manodopera), ad eccezione del marchio JBL (garanzia di un anno). Tali garanzie non coprono i danni indicati nelle nostre CGV (rottura, ossidazione, uso improprio).

Istruzioni obbligatorie prima di qualsiasi invio in assistenza post-vendita:

• Rimuovete la scheda SIM dell'operatore e l'eventuale scheda microSD.

• Disattivate e rimuovete tutti i codici di sicurezza (codice PIN, sequenza, password).

• Eseguite il backup, quindi eliminate tutti i vostri dati personali dal dispositivo.

• Allegate obbligatoriamente una copia della prova d'acquisto (fattura del consumatore con modello e IMEI).

• Allegate una lettera che descriva con precisione il guasto e indichi i vostri recapiti completi.

• Nota: si consiglia vivamente di effettuare le spedizioni con pacco tracciato.

3. Dove inviare il prodotto difettoso?

La presa in carico dipende dal marchio del vostro dispositivo. Seguite le istruzioni riportate di seguito:

Alcatel

I dispositivi Alcatel sono coperti da una garanzia di due anni su parti e manodopera, esclusi i danni descritti nelle nostre Condizioni generali di vendita.

Il prodotto deve essere spedito all'indirizzo seguente, accompagnato da una fotocopia della fattura d'acquisto e da una lettera che spieghi la situazione:

Anovo Brive
15, rue Daniel de Cosnac
BP561
19107 Brive Cedex
Email: sav.anovo@anovo.com
Tel.: +33 (0)8 92 68 20 04

Tenga presente che il prodotto Alcatel deve essere accompagnato dai seguenti elementi quando viene spedito al centro di riparazione:

• Il prodotto difettoso e i suoi accessori.
• Una lettera con i Suoi recapiti completi che spieghi il motivo del reso (descrizione precisa dei sintomi).
• Una copia della prova d'acquisto (il modello e l'IMEI del prodotto devono essere chiaramente identificabili).

Prima della spedizione:

• Non dimentichi di rimuovere la scheda SIM dell'operatore e, se presente, la scheda SD.
• Rimuova tutti i codici di sicurezza.
• Spedisca il tutto all'indirizzo indicato con una spedizione tracciata (consigliata).

Apple

I prodotti Apple sono coperti da una garanzia di un anno su parti e manodopera, esclusi i danni descritti nelle nostre Condizioni generali di vendita.

Per qualsiasi richiesta di assistenza post-vendita, contatti il supporto tecnico Apple al +33 (0)805 540 003 oppure visiti il sito web.

Asus

I dispositivi Asus sono coperti da una garanzia di due anni su parti e manodopera, esclusi i danni descritti nelle nostre Condizioni generali di vendita.

Per qualsiasi richiesta di assistenza post-vendita, visiti il sito web.

Blackview & Oscal

I dispositivi Blackview sono coperti da una garanzia di due anni su parti e manodopera, esclusi i danni descritti nelle nostre Condizioni generali di vendita.

La procedura di assistenza post-vendita è descritta in questo documento.

Crosscall

I dispositivi Crosscall sono coperti da una garanzia di due anni su parti e manodopera, esclusi i danni descritti nelle nostre Condizioni generali di vendita.

La procedura di assistenza post-vendita è descritta in questo documento.

Cubot

I dispositivi Cubot sono coperti da una garanzia di due anni su parti e manodopera, esclusi i danni descritti nelle nostre Condizioni generali di vendita.

La procedura di assistenza post-vendita è descritta in questo documento.

Doogee

I dispositivi Doogee sono coperti da una garanzia di due anni su parti e manodopera, esclusi i danni descritti nelle nostre Condizioni generali di vendita.

La procedura di assistenza post-vendita è descritta in questo documento.

Doro

I dispositivi Doro sono coperti da una garanzia di due anni su parti e manodopera, esclusi i danni descritti nelle nostre Condizioni generali di vendita.

Indirizzo per il reso al servizio di assistenza post-vendita:

Cordon Electronics
14, rue de la Violette
ZI de Quevert
BAT A2 / ACTIVITÉ DORO
22103 Dinan/Quevert
Tel.: +33 (0)2 23 36 04 38 / 0892 69 27 92
Fax: +33 (0)2 23 35 56 96
Assistenza telefonica Doro: +33 (0)5 63 21 53 86

Il dispositivo deve essere restituito completo, accompagnato da una fotocopia della fattura d'acquisto del consumatore e da un modulo che specifichi la natura del guasto. I tempi di riparazione sono di circa 15 giorni.

Potrà verificare lo stato del Suo dispositivo sul sito web.

Huawei

I dispositivi Huawei sono coperti da una garanzia di due anni su parti e manodopera, esclusi i danni descritti nelle nostre Condizioni generali di vendita.

Il dispositivo deve essere restituito direttamente al seguente centro di riparazione:

SBE France – Cordon Group
10 rue de la Capelle
ZI de l'Inquétrie
62280 Saint-Martin-Boulogne
Tel.: +33 (0)8 92 35 08 08
Fax: +33 (0)3 21 87 72 69

Il dispositivo deve essere restituito da solo (senza scatola, batteria, caricabatterie, auricolari…), accompagnato da una fotocopia della fattura d'acquisto del consumatore e da una comunicazione con i Suoi recapiti e una descrizione del guasto. I tempi di riparazione sono di circa 15 giorni. Può seguire lo stato del Suo dispositivo sul sito web.

JBL

I dispositivi JBL sono coperti da una garanzia di un anno su parti e manodopera, esclusi i danni descritti nelle nostre Condizioni generali di vendita.

Prima di presentare una richiesta di assistenza post-vendita, il cliente deve creare un account e accedere a: https://v2.mysav.eu

Procedura di reso:

1. Il cliente deve presentare una richiesta di assistenza post-vendita all'indirizzo https://v2.mysav.eu. Se la richiesta viene accettata, riceve un'autorizzazione al reso «RMA».
2. Il cliente deve quindi inviare il prodotto accompagnato da:
   • la fattura d'acquisto del cliente finale;
   • gli accessori originali (batteria, caricabatterie…);
   • una descrizione dettagliata del guasto.
3. I dati personali del cliente devono essere salvati e cancellati dal prodotto prima della spedizione.
4. I prodotti devono essere imballati in modo da resistere al trasporto.

Konrow

I dispositivi Konrow sono coperti da una garanzia di due anni su parti e manodopera, esclusi i danni descritti nelle nostre Condizioni generali di vendita.

La procedura di assistenza post-vendita è descritta in questo documento. Prima di presentare una richiesta, consulti le nostre FAQ disponibili su questa pagina.

Microsoft

I dispositivi Microsoft sono coperti da una garanzia di due anni su parti e manodopera, esclusi i danni descritti nelle nostre Condizioni generali di vendita.

Deve registrarsi sul portale e creare un account. Una volta creato l'account, effettui l'accesso e segua le istruzioni.

Motorola

I dispositivi Motorola sono coperti da una garanzia di due anni su parti e manodopera, esclusi i danni descritti nelle nostre Condizioni generali di vendita.

Il dispositivo deve essere spedito in un imballaggio neutro, con una spedizione tracciata, accompagnato da una copia della fattura e da una lettera con i Suoi recapiti e una descrizione del guasto, al seguente indirizzo:

Cordon Electronics
14, rue de la Violette
ZI Quévert
22103 Dinan
Tel.: +33 (0)8 92 69 27 92
Email: info@cordonweb.com

Alla ricezione verrà effettuata una diagnosi tecnica.

Prima della spedizione, conservi la Sua scheda SIM ed esegua il backup di tutti i Suoi dati (foto, rubrica dei contatti…).

Potrà verificare lo stato del Suo dispositivo sul sito web.

Neow

I dispositivi Neow sono coperti da una garanzia di due anni su parti e manodopera, esclusi i danni descritti nelle nostre Condizioni generali di vendita.

La procedura di assistenza post-vendita è descritta in questo documento. Prima di presentare una richiesta, consulti le nostre FAQ disponibili su questa pagina.

Nokia

I dispositivi Nokia sono coperti da una garanzia di due anni su parti e manodopera, esclusi i danni descritti nelle nostre Condizioni generali di vendita.

Il dispositivo deve essere restituito direttamente al seguente centro di riparazione:

SBE France – Cordon Group
CHATEL NORD – Bâtiment 11
Zone d'Activités de Garromanche
62230 Outreau
Tel.: +33 (0)8 92 35 08 08
Fax: +33 (0)3 21 87 72 69

Il dispositivo deve essere restituito da solo (senza scatola, batteria, caricabatterie, auricolari…), accompagnato da una fotocopia della fattura d'acquisto del consumatore e da una comunicazione con i Suoi recapiti e una descrizione del guasto. I tempi di riparazione sono di circa 15 giorni. Può seguire lo stato del Suo dispositivo sul sito web.

OnePlus

I dispositivi OnePlus sono coperti da una garanzia di due anni su parti e manodopera, esclusi i danni descritti nelle nostre Condizioni generali di vendita.

Per qualsiasi richiesta di assistenza post-vendita, contatti il supporto tecnico OnePlus tramite il sito web.

Oppo

I dispositivi Oppo sono coperti da una garanzia di due anni su parti e manodopera, esclusi i danni descritti nelle nostre Condizioni generali di vendita.

Il dispositivo deve essere restituito direttamente al seguente centro di riparazione:

SBE France – Cordon Group
10 rue de la Capelle
ZI de l'Inquétrie
62280 Saint-Martin-Boulogne
Tel.: +33 (0)8 92 35 08 08
Fax: +33 (0)3 21 87 72 69

Il dispositivo deve essere restituito da solo (senza scatola, batteria, caricabatterie, auricolari…), accompagnato da una fotocopia della fattura d'acquisto del consumatore e da una comunicazione con i Suoi recapiti e una descrizione del guasto. I tempi di riparazione sono di circa 15 giorni. Può seguire lo stato del Suo dispositivo sul sito web.

Oukitel

I dispositivi Oukitel sono coperti da una garanzia di due anni su parti e manodopera, esclusi i danni descritti nelle nostre Condizioni generali di vendita.

La procedura di assistenza post-vendita è descritta in questo documento.

Relife Mobile

I dispositivi Relife Mobile sono coperti da una garanzia di due anni su parti e manodopera, esclusi i danni descritti nelle nostre Condizioni generali di vendita.

La procedura di assistenza post-vendita è descritta in questo documento.

Samsung

I dispositivi Samsung sono coperti da una garanzia di due anni su parti e manodopera, esclusi i danni descritti nelle nostre Condizioni generali di vendita.

Il dispositivo deve essere restituito direttamente al seguente centro di riparazione:

SBE France – Cordon Group
10 rue de la Capelle
ZI de l'Inquétrie
62280 Saint-Martin-Boulogne
Tel.: +33 (0)8 92 35 08 08
Fax: +33 (0)3 21 87 72 69

Il dispositivo deve essere restituito da solo (senza scatola, batteria, caricabatterie, auricolari…), accompagnato da una fotocopia della fattura d'acquisto del consumatore e da una comunicazione con i Suoi recapiti e una descrizione del guasto. I tempi di riparazione sono di circa 15 giorni. Può seguire lo stato del Suo dispositivo sul sito web.

Xiaomi

I dispositivi Xiaomi sono coperti da una garanzia di due anni su parti e manodopera, esclusi i danni descritti nelle nostre Condizioni generali di vendita.

Il dispositivo deve essere restituito direttamente al seguente centro di riparazione:

SBE France – Cordon Group
10 rue de la Capelle
ZI de l'Inquétrie
62280 Saint-Martin-Boulogne
Tel.: +33 (0)8 92 35 08 08
Fax: +33 (0)3 21 87 72 69

Il dispositivo deve essere restituito da solo (senza scatola, batteria, caricabatterie, auricolari…), accompagnato da una fotocopia della fattura d'acquisto del consumatore e da una comunicazione con i Suoi recapiti e una descrizione del guasto. I tempi di riparazione sono di circa 15 giorni. Può seguire lo stato del Suo dispositivo sul sito web.