Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 26 agosto 2026

HEM France gestisce questo negozio e questo sito web, comprese tutte le informazioni, i contenuti, le funzionalità, gli strumenti, i prodotti e i servizi connessi, per offrirLe, in qualità di cliente, un’esperienza d’acquisto personalizzata (di seguito i «Servizi»). Il negozio HEM France si avvale di Shopify, che ci consente di fornirLe i Servizi. La presente Informativa sulla privacy descrive come raccogliamo, utilizziamo e divulghiamo i Suoi dati personali quando accede ai Servizi, li utilizza, effettua un acquisto o un’altra transazione oppure comunica con noi in altro modo. In caso di contrasto tra le nostre Condizioni di servizio e la presente Informativa sulla privacy, quest’ultima prevale per quanto riguarda la raccolta, il trattamento e la divulgazione dei Suoi dati personali.

La invitiamo a leggere attentamente la presente Informativa sulla privacy. Accedendo ai nostri Servizi e utilizzandoli, riconosce di aver letto la presente Informativa sulla privacy e di comprendere le modalità di raccolta, utilizzo e divulgazione dei Suoi dati descritte nella stessa.

I dati personali che raccogliamo o trattiamo

Quando utilizziamo il termine «dati personali», ci riferiamo alle informazioni che consentono di identificarLa o che possono essere ragionevolmente associate a Lei o a un’altra persona. I dati personali non comprendono le informazioni raccolte in forma anonima o rese non identificabili, in modo che non consentano di identificarLa né di essere ragionevolmente associate a Lei. Possiamo raccogliere o trattare le seguenti categorie di dati personali, comprese le deduzioni tratte da tali dati, in funzione delle Sue interazioni con i Servizi, del Suo luogo di residenza e nella misura consentita o richiesta dalla legge applicabile:

Dati di contatto inclusi nome, indirizzo, indirizzo di fatturazione, indirizzo di spedizione, numero di telefono e indirizzo e-mail.
Informazioni finanziarie inclusi i numeri delle carte di credito e di debito e dei conti bancari, i dati delle carte di pagamento e dei conti bancari, i dettagli delle transazioni, il metodo di pagamento, la conferma del pagamento e altri dettagli di pagamento.
Informazioni sull’account inclusi nome utente, password, domande di sicurezza, preferenze e impostazioni.
Informazioni sulle transazioni inclusi gli articoli che consulta, inserisce nel carrello, aggiunge alla lista dei desideri, acquista, restituisce, cambia o annulla, nonché le Sue transazioni precedenti.
Le vostre comunicazioni con noi, comprese le informazioni che includete nelle vostre comunicazioni con noi, ad esempio quando inviate una richiesta al servizio clienti.
Informazioni sul dispositivo comprese le informazioni relative al vostro dispositivo, browser o connessione di rete, al vostro indirizzo IP e ad altri identificatori univoci.
Informazioni sull'utilizzo, comprese le informazioni sulla vostra interazione con i Servizi, in particolare come e quando accedete ai Servizi o interagite con essi.

Fonti delle informazioni personali

Possiamo raccogliere informazioni personali dalle seguenti fonti:

Direttamente da voi anche quando create un account, accedete ai Servizi o li utilizzate, comunicate con noi o ci fornite in altro modo le vostre informazioni personali;
Automaticamente tramite i Servizi anche dal vostro dispositivo quando utilizzate i nostri prodotti o servizi o accedete ai nostri siti web, e tramite l'utilizzo di cookie e tecnologie simili;
Presso i nostri fornitori di servizi, anche quando ci avvaliamo di loro per implementare determinate tecnologie e quando raccolgono o trattano le vostre informazioni personali per nostro conto;
Dai nostri partner o da altri terzi.

Come utilizziamo le vostre informazioni personali

A seconda di come interagite con noi o dei Servizi che utilizzate, possiamo utilizzare le vostre informazioni personali per le seguenti finalità:

Fornire, personalizzare e migliorare i Servizi. Utilizziamo i Suoi dati personali per fornirLe i Servizi, in particolare per eseguire il contratto con Lei, elaborare i Suoi pagamenti e ordini, ricordare le Sue preferenze e gli articoli di Suo interesse, inviarLe notifiche relative al Suo account, gestire acquisti, resi, cambi o altre transazioni, creare, mantenere e gestire il Suo account, organizzare le spedizioni, agevolare eventuali resi e cambi, consentirLe di pubblicare recensioni e creare un’esperienza d’acquisto personalizzata, ad esempio consigliandoLe prodotti correlati ai Suoi acquisti. Ciò può comprendere l’utilizzo dei Suoi dati personali per personalizzare e migliorare i Servizi in modo più pertinente.
Marketing e pubblicità. Utilizziamo le vostre informazioni personali per finalità di marketing e promozione, ad esempio per inviarvi comunicazioni di marketing, pubblicitarie e promozionali tramite e-mail, SMS o posta, e per mostrarvi pubblicità online relativa a prodotti o servizi sui Servizi o su altri siti web, anche in base agli articoli che avete precedentemente acquistato o aggiunto al carrello e alle vostre altre attività sui Servizi.
- Monitoraggio delle e-mail e statistiche: Nell'ambito delle nostre comunicazioni B2B, utilizziamo tecnologie di tracciamento, quali pixel invisibili o web beacon, integrate nelle nostre e-mail. Questi strumenti ci consentono di sapere se un'e-mail è stata aperta e quali link sono stati cliccati, al fine di misurare l'efficacia delle nostre campagne e proporvi offerte professionali più pertinenti. In conformità alle raccomandazioni della CNIL, potete opporvi a tale tracciamento in qualsiasi momento. A tal fine, potete utilizzare il link di annullamento dell'iscrizione presente in fondo a ciascuna delle nostre e-mail di marketing oppure configurare il vostro programma di posta elettronica per bloccare il download automatico delle immagini.
Sicurezza e prevenzione delle frodi. Utilizziamo i Suoi dati personali per autenticare il Suo account, offrire un’esperienza di pagamento e acquisto sicura, rilevare, esaminare o intervenire in caso di attività fraudolente, illecite, pericolose o dannose, tutelare la sicurezza pubblica e proteggere i nostri servizi. Se sceglie di utilizzare i Servizi e creare un account, è responsabile della riservatezza delle credenziali del Suo account. Le raccomandiamo vivamente di non condividere con nessuno il Suo nome utente, la Sua password o qualsiasi altra credenziale di accesso.
Comunicare con Lei. Utilizziamo i Suoi dati personali per fornirLe assistenza clienti, rispondere alle Sue richieste, offrirLe servizi efficaci e curare il nostro rapporto commerciale con Lei.
Motivi legali. Utilizziamo i Suoi dati personali per rispettare la legge vigente o rispondere a procedimenti giudiziari validi, comprese le richieste delle forze dell’ordine o di enti governativi, per svolgere indagini o partecipare a procedure civili di acquisizione delle prove, controversie potenziali o in corso o altri procedimenti contenziosi, nonché per far rispettare le nostre condizioni o politiche o indagare su eventuali violazioni delle stesse.

Come divulghiamo le informazioni personali

In determinate circostanze possiamo divulgare i Suoi dati personali a terzi per motivi legittimi, in conformità alla presente Informativa sulla privacy. Tali circostanze possono comprendere:

Con Shopify, fornitori di servizi e altri terzi che prestano servizi per nostro conto (ad esempio gestione informatica, elaborazione dei pagamenti, analisi dei dati, assistenza clienti, archiviazione cloud, gestione degli ordini e spedizione).
Con partner commerciali e di marketing per fornirLe servizi di marketing e mostrarLe pubblicità. Ad esempio, utilizziamo Shopify per supportare la pubblicità personalizzata tramite servizi di terzi, in base alla Sua attività online presso diversi commercianti e siti web. I nostri partner commerciali e di marketing utilizzeranno i Suoi dati in conformità alle proprie informative sulla privacy. A seconda del Suo luogo di residenza, potrebbe avere il diritto di chiederci di non condividere informazioni che La riguardano allo scopo di mostrarLe pubblicità e contenuti di marketing mirati, basati sulla Sua attività online presso diversi commercianti e siti web.
Quando ci fornisce istruzioni, ci invia una richiesta o acconsente con qualsiasi altro mezzo alla divulgazione di determinate informazioni a terzi, ad esempio per spedirLe prodotti o tramite l’utilizzo di widget dei social media o integrazioni per l’accesso.
Con le nostre affiliate o, più in generale, all'interno del nostro gruppo di società.
Nell'ambito di una transazione commerciale, quale una fusione o una procedura fallimentare, per adempiere a qualsiasi obbligo legale applicabile (in particolare in risposta a citazioni in giudizio, mandati di perquisizione o richieste simili), per far rispettare le condizioni di servizio o le politiche applicabili, nonché per proteggere o difendere i Servizi, i nostri diritti e i diritti dei nostri utenti o di terzi.

Rapporto con Shopify

I Servizi sono ospitati da Shopify, che raccoglie e tratta dati personali relativi al Suo accesso ai Servizi e al loro utilizzo per fornirLe i Servizi e migliorarli. Le informazioni che invia tramite i Servizi saranno trasmesse e condivise con Shopify e con terzi che potrebbero trovarsi in Paesi diversi da quello in cui risiede, per fornirLe i Servizi e migliorarli. Inoltre, per proteggere, sviluppare e migliorare la nostra attività, utilizziamo alcune funzionalità avanzate di Shopify che integrano dati e informazioni provenienti dalle Sue interazioni con il nostro Negozio, con altri commercianti e con Shopify. Per fornire queste funzionalità avanzate, Shopify può utilizzare dati personali raccolti dalle Sue interazioni con il nostro negozio, con altri commercianti e con Shopify. In tali circostanze, Shopify è titolare del trattamento dei Suoi dati personali, anche per rispondere alle Sue richieste di esercizio dei diritti relativi all’utilizzo dei Suoi dati personali per tali finalità. Per saperne di più sull’utilizzo dei Suoi dati personali da parte di Shopify e sui diritti di cui dispone, può consultare l’Informativa sulla privacy dei consumatori di Shopify. A seconda del Suo luogo di residenza, può esercitare alcuni diritti relativi ai Suoi dati personali tramite il portale sulla privacy di Shopify.

Siti web e collegamenti di terzi

I Servizi possono contenere link a siti web o altre piattaforme online gestiti da terzi. Se segue link a siti che non sono a noi affiliati o che non controlliamo, Le consigliamo di consultarne le informative sulla privacy e sulla sicurezza e le altre condizioni d’uso. Non garantiamo la riservatezza o la sicurezza di tali siti e non ne siamo responsabili, anche per quanto riguarda l’accuratezza, la completezza o l’affidabilità delle informazioni in essi contenute. Le informazioni che fornisce in spazi pubblici o semipubblici, comprese quelle che condivide su piattaforme di social media di terzi, possono essere visibili anche ad altri utenti dei Servizi e/o delle piattaforme di terzi, senza restrizioni al loro utilizzo da parte nostra o di terzi. L’inclusione di tali link non implica di per sé alcuna approvazione dei contenuti delle piattaforme né dei loro proprietari o gestori, salvo diversa indicazione nei Servizi.

Dati dei minori

I Servizi non sono destinati all’uso da parte di minori e non raccogliamo consapevolmente dati personali relativi a minori che non abbiano raggiunto la maggiore età nella Sua giurisdizione. Se è il genitore o tutore di un minore che ci ha fornito i propri dati personali, può contattarci ai recapiti indicati di seguito per chiederne la cancellazione. Alla data di entrata in vigore della presente Informativa sulla privacy, non siamo a conoscenza di «condivisioni» o «vendite» (secondo le definizioni previste dalla legge applicabile) di dati personali relativi a persone di età inferiore ai 16 anni.

Sicurezza e conservazione delle vostre informazioni

La informiamo che nessuna misura di sicurezza è perfetta o infallibile e che non possiamo garantire una «sicurezza perfetta». Inoltre, le informazioni che ci invia potrebbero non essere protette durante la trasmissione. Le consigliamo di non utilizzare canali non sicuri per comunicarci informazioni sensibili o riservate. Il periodo di conservazione dei Suoi dati personali dipende da vari fattori, tra cui la necessità di conservarli per gestire il Suo account, fornirLe i Servizi, adempiere ai nostri obblighi legali, risolvere controversie o far rispettare altri contratti o politiche applicabili.

I vostri diritti e le vostre scelte

A seconda del Suo luogo di residenza, potrebbe disporre di alcuni o di tutti i diritti indicati di seguito in relazione ai Suoi dati personali. Tuttavia, tali diritti non sono assoluti, possono applicarsi solo in determinate circostanze e, in alcuni casi, possiamo respingere la Sua richiesta nei limiti consentiti dalla legge.

Diritto di accesso/diritto all'informazione. Potreste avere il diritto di richiedere l'accesso alle informazioni personali che deteniamo su di voi.
Diritto alla cancellazione. Potreste avere il diritto di richiedere la cancellazione delle informazioni personali che deteniamo su di voi.
Diritto di rettifica. Potreste avere il diritto di richiedere la rettifica delle informazioni personali inesatte che deteniamo su di voi.
Diritto alla portabilità. Potrebbe avere il diritto di ricevere una copia dei dati personali che deteniamo su di Lei e di richiederne il trasferimento a terzi, in determinate circostanze e con alcune eccezioni.
Gestione delle preferenze e comunicazioni commerciali B2B: poiché HEM France opera esclusivamente con professionisti (B2B), possiamo utilizzare il Suo indirizzo e-mail professionale per inviarLe offerte attinenti alla Sua attività, sulla base del nostro legittimo interesse. Conserva tuttavia il diritto assoluto di opporsi in qualsiasi momento. Può scegliere di non ricevere più le nostre comunicazioni promozionali utilizzando l’opzione di annullamento dell’iscrizione presente in ogni e-mail. Se annulla l’iscrizione, potremo comunque inviarLe e-mail non promozionali, ad esempio relative al Suo account o agli ordini effettuati.

Se risiedete nel Regno Unito o nello Spazio economico europeo, e fatte salve le eccezioni e le limitazioni previste dalla normativa locale, potete esercitare i seguenti diritti in aggiunta a quelli elencati sopra:

Opposizione al trattamento e limitazione del trattamento: Potreste avere il diritto di chiederci di interrompere o limitare il trattamento delle vostre informazioni personali per determinate finalità.
Revoca del consenso: Quando ci basiamo sul vostro consenso per trattare le vostre informazioni personali, avete il diritto di revocarlo. Se revocate il vostro consenso, la liceità del trattamento basato sul vostro consenso prima della revoca non sarà pregiudicata.

Può esercitare tali diritti nelle apposite sezioni dei Servizi o contattandoci ai recapiti indicati di seguito. Per saperne di più sull’utilizzo dei Suoi dati personali da parte di Shopify e sui diritti di cui potrebbe disporre, compresi quelli relativi ai dati trattati da Shopify, può consultare https://privacy.shopify.com/fr. Non subirà alcuna penalizzazione per aver esercitato uno di questi diritti. Potremmo dover verificare la Sua identità prima di poter trattare le Sue richieste, nei limiti previsti o consentiti dalla legge applicabile. In conformità alla legge applicabile, può nominare un rappresentante autorizzato a richiedere l’esercizio dei Suoi diritti per Suo conto. Prima di accettare tale richiesta, esigeremo che il rappresentante fornisca prova dell’autorizzazione ad agire per Suo conto e potremmo chiederLe di verificare direttamente la Sua identità presso di noi. Risponderemo alla Sua richiesta entro i termini previsti dalla legge applicabile.

Reclami

Se desidera presentare un reclamo in merito al trattamento dei Suoi dati personali, La invitiamo a contattarci ai recapiti indicati di seguito. A seconda del Suo luogo di residenza, potrebbe avere il diritto di contestare la nostra decisione contattandoci ai recapiti indicati di seguito o presentando un reclamo all’autorità competente per la protezione dei dati della Sua regione. Per lo SEE, trova un elenco delle autorità di controllo competenti per la protezione dei dati qui.

Trasferimenti internazionali

La informiamo che possiamo trasferire, conservare e trattare i Suoi dati personali al di fuori del Paese in cui risiede. Se trasferiamo i Suoi dati personali al di fuori dello Spazio economico europeo o del Regno Unito, faremo ricorso a meccanismi di trasferimento riconosciuti, come le clausole contrattuali standard della Commissione europea o, se del caso, a un accordo equivalente emanato dall’autorità competente del Regno Unito, salvo che il trasferimento avvenga verso un Paese riconosciuto come dotato di un livello di protezione adeguato.

Modifiche alla presente Informativa sulla privacy

Possiamo aggiornare la presente Informativa sulla privacy in qualsiasi momento, in particolare per riflettere modifiche delle nostre pratiche o per altri motivi operativi, legali o normativi. Pubblicheremo l’Informativa sulla privacy aggiornata su questo sito web, aggiorneremo la data di «Ultimo aggiornamento» e forniremo un avviso in conformità alla legge applicabile.

Contatti

Se ha domande sulle nostre pratiche in materia di privacy o sulla presente Informativa sulla privacy, oppure desidera esercitare uno dei diritti di cui dispone, La invitiamo a chiamarci al +33 4 84 25 59 60, a scriverci all’indirizzo e-mail contact@hemfrance.com o a contattarci all’indirizzo HEM, 27 Boulevard d'arras, 13004 Marseille, France. Ai sensi della normativa applicabile in materia di protezione dei dati, siamo il titolare del trattamento dei Suoi dati personali.