Política de reembolso
1. Política de devoluciones (compras B2B)
Las ventas realizadas por HEM France están reservadas exclusivamente a profesionales (B2B). De conformidad con la legislación vigente entre profesionales, el derecho de desistimiento no es aplicable. Por lo tanto, no aceptamos ninguna devolución de mercancía por conveniencia personal o error de pedido. Toda compra se considera definitiva desde su validación. Las únicas devoluciones aceptadas se refieren a averías de hardware cubiertas por la garantía del fabricante (véase el procedimiento de servicio posventa a continuación) o a errores comprobados de entrega por nuestra parte (notificados en un plazo de 3 días laborables, véanse las CGV).
2. Procedimientos de servicio posventa (averías y garantías)
En caso de avería de hardware, su producto está cubierto por la garantía del fabricante. La gran mayoría de los equipos cuenta con una garantía de 2 años (piezas y mano de obra), excepto la marca JBL (garantía de un año). Estas garantías excluyen los daños mencionados en nuestras CGV (rotura, oxidación, uso indebido).
Instrucciones obligatorias antes de cualquier envío al servicio posventa:
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Retire la tarjeta SIM del operador y cualquier tarjeta micro-SD.
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Desactive y elimine todos los códigos de seguridad (código PIN, patrón, contraseña).
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Realice una copia de seguridad y elimine todos sus datos personales del dispositivo.
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Adjunte obligatoriamente una copia del justificante de compra (factura del consumidor con modelo e IMEI).
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Adjunte una carta que describa con precisión la avería e indique sus datos de contacto completos.
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Nota: Se recomienda encarecidamente realizar los envíos con seguimiento.
3. ¿Dónde enviar su producto defectuoso?
La gestión depende de la marca de su dispositivo. Siga las instrucciones a continuación:
Alcatel
Los equipos Alcatel tienen una garantía de dos años que cubre piezas y mano de obra, excepto los daños descritos en nuestras Condiciones Generales de Venta.
Envíe el producto a la siguiente dirección, junto con una fotocopia de la factura de compra y una carta en la que explique la situación:
Anovo Brive
15, rue Daniel de Cosnac
BP561
19107 Brive Cedex
Correo electrónico: sav.anovo@anovo.com
Tel.: +33 (0)8 92 68 20 04
Tenga en cuenta que el envío de su producto Alcatel al centro de reparación debe ir acompañado de lo siguiente:
- El producto defectuoso y sus accesorios.
- Una carta con todos sus datos de contacto que explique el motivo de la devolución (descripción precisa de los síntomas).
- Una copia del justificante de compra (el modelo y el IMEI del producto deben identificarse claramente).
Antes del envío:
- No olvide retirar la tarjeta SIM del operador y, si la hay, la tarjeta SD.
- Elimine todos los códigos de seguridad.
- Envíe todo en un paquete con seguimiento (recomendado) a la dirección indicada.
Apple
Los equipos Apple tienen una garantía de un año que cubre piezas y mano de obra, salvo los daños descritos en nuestras Condiciones Generales de Venta.
Para cualquier solicitud de servicio posventa, contacte con el soporte técnico de Apple en el +33 (0)805 540 003 o visite el sitio web.
Asus
Los equipos Asus tienen una garantía de dos años que cubre piezas y mano de obra, excepto los daños descritos en nuestras Condiciones Generales de Venta.
Para cualquier solicitud de servicio posventa, visite el sitio web.
Blackview y Oscal
Los equipos Blackview tienen una garantía de dos años que cubre piezas y mano de obra, excepto los daños descritos en nuestras Condiciones Generales de Venta.
El procedimiento de servicio posventa se describe en este documento.
Crosscall
Los equipos Crosscall tienen una garantía de dos años que cubre piezas y mano de obra, excepto los daños descritos en nuestras Condiciones Generales de Venta.
El procedimiento de servicio posventa se describe en este documento.
Cubot
Los equipos Cubot tienen una garantía de dos años que cubre piezas y mano de obra, excepto los daños descritos en nuestras Condiciones Generales de Venta.
El procedimiento de servicio posventa se describe en este documento.
Doogee
Los equipos Doogee tienen una garantía de dos años que cubre piezas y mano de obra, excepto los daños descritos en nuestras Condiciones Generales de Venta.
El procedimiento de servicio posventa se describe en este documento.
Doro
Los equipos Doro tienen una garantía de dos años que cubre piezas y mano de obra, excepto los daños descritos en nuestras Condiciones Generales de Venta.
Dirección para devoluciones de servicio posventa:
Cordon Electronics
14, rue de la Violette
ZI de Quevert
BAT A2 / ACTIVITÉ DORO
22103 Dinan/Quevert
Tel.: +33 (0)2 23 36 04 38 / 0892 69 27 92
Fax: +33 (0)2 23 35 56 96
Línea de atención Doro: +33 (0)5 63 21 53 86
El equipo debe devolverse completo, junto con una fotocopia de la factura de compra del consumidor y un documento que especifique la naturaleza de la avería. El plazo de reparación es de unos 15 días.
Podrá consultar el estado de su dispositivo en el sitio web.
Huawei
Los equipos Huawei tienen una garantía de dos años que cubre piezas y mano de obra, excepto los daños descritos en nuestras Condiciones Generales de Venta.
El equipo debe devolverse directamente al siguiente centro de reparación:
SBE France – Cordon Group
10 rue de la Capelle
ZI de l'Inquétrie
62280 Saint-Martin-Boulogne
Tel.: +33 (0)8 92 35 08 08
Fax: +33 (0)3 21 87 72 69
El equipo debe devolverse solo (sin caja, batería, cargador, auriculares…), acompañado de una fotocopia de la factura de compra del consumidor y de una carta con sus datos de contacto y una descripción de la avería. El plazo de reparación es de aproximadamente 15 días. Puede consultar el estado de su dispositivo en el sitio web.
JBL
Los equipos JBL tienen una garantía de un año que cubre piezas y mano de obra, excepto los daños descritos en nuestras Condiciones Generales de Venta.
Antes de presentar cualquier solicitud de servicio posventa, el cliente debe crear una cuenta e iniciar sesión en: https://v2.mysav.eu
Procedimiento de devolución:
- El cliente debe solicitar la gestión del servicio posventa en la siguiente dirección: https://v2.mysav.eu. Si se acepta la solicitud, recibirá una autorización de devolución «RMA».
- A continuación, el cliente debe enviar el producto acompañado de:
- la factura de compra del cliente final;
- los accesorios originales (batería, cargador…);
- una descripción detallada de la avería.
- Antes del envío, se deben guardar y eliminar del producto los datos personales del cliente.
- Los productos deben embalarse de forma que resistan el transporte.
Konrow
Los equipos Konrow tienen una garantía de dos años que cubre piezas y mano de obra, excepto los daños descritos en nuestras Condiciones Generales de Venta.
El procedimiento de servicio posventa se describe en este documento. Antes de presentar cualquier solicitud, consulte nuestras preguntas frecuentes en esta página.
Microsoft
Los equipos Microsoft tienen una garantía de dos años que cubre piezas y mano de obra, excepto los daños descritos en nuestras Condiciones Generales de Venta.
Debe registrarse en el portal y crear una cuenta. Una vez creada, inicie sesión y siga las indicaciones.
Motorola
Los equipos Motorola tienen una garantía de dos años que cubre piezas y mano de obra, excepto los daños descritos en nuestras Condiciones Generales de Venta.
El equipo debe enviarse en un embalaje sin marcas, en un paquete con seguimiento, junto con una copia de la factura y una carta que indique sus datos de contacto y describa la avería, a la siguiente dirección:
Cordon Electronics
14, rue de la Violette
ZI Quévert
22103 Dinan
Tel.: +33 (0)8 92 69 27 92
Correo electrónico: info@cordonweb.com
Se realizará un diagnóstico técnico tras la recepción.
Antes del envío, retire y conserve su tarjeta SIM y haga una copia de seguridad de todos sus datos (fotos, contactos…).
Podrá consultar el estado de su dispositivo en el sitio web.
Neow
Los equipos Neow tienen una garantía de dos años que cubre piezas y mano de obra, excepto los daños descritos en nuestras Condiciones Generales de Venta.
El procedimiento de servicio posventa se describe en este documento. Antes de presentar cualquier solicitud, consulte nuestras preguntas frecuentes en esta página.
Nokia
Los equipos Nokia tienen una garantía de dos años que cubre piezas y mano de obra, excepto los daños descritos en nuestras Condiciones Generales de Venta.
El equipo debe devolverse directamente al siguiente centro de reparación:
SBE France – Cordon Group
CHATEL NORD – Bâtiment 11
Zone d'Activités de Garromanche
62230 Outreau
Tel.: +33 (0)8 92 35 08 08
Fax: +33 (0)3 21 87 72 69
El equipo debe devolverse solo (sin caja, batería, cargador, auriculares…), acompañado de una fotocopia de la factura de compra del consumidor y de una carta con sus datos de contacto y una descripción de la avería. El plazo de reparación es de aproximadamente 15 días. Puede consultar el estado de su dispositivo en el sitio web.
OnePlus
Los equipos OnePlus tienen una garantía de dos años que cubre piezas y mano de obra, excepto los daños descritos en nuestras Condiciones Generales de Venta.
Para cualquier solicitud de servicio posventa, contacte con el soporte técnico de OnePlus a través del sitio web.
Oppo
Los equipos Oppo tienen una garantía de dos años que cubre piezas y mano de obra, excepto los daños descritos en nuestras Condiciones Generales de Venta.
El equipo debe devolverse directamente al siguiente centro de reparación:
SBE France – Cordon Group
10 rue de la Capelle
ZI de l'Inquétrie
62280 Saint-Martin-Boulogne
Tel.: +33 (0)8 92 35 08 08
Fax: +33 (0)3 21 87 72 69
El equipo debe devolverse solo (sin caja, batería, cargador, auriculares…), acompañado de una fotocopia de la factura de compra del consumidor y de una carta con sus datos de contacto y una descripción de la avería. El plazo de reparación es de aproximadamente 15 días. Puede consultar el estado de su dispositivo en el sitio web.
Oukitel
Los equipos Oukitel tienen una garantía de dos años que cubre piezas y mano de obra, excepto los daños descritos en nuestras Condiciones Generales de Venta.
El procedimiento de servicio posventa se describe en este documento.
Relife Mobile
Los equipos Relife Mobile tienen una garantía de dos años que cubre piezas y mano de obra, excepto los daños descritos en nuestras Condiciones Generales de Venta.
El procedimiento de servicio posventa se describe en este documento.
Samsung
Los equipos Samsung tienen una garantía de dos años que cubre piezas y mano de obra, excepto los daños descritos en nuestras Condiciones Generales de Venta.
El equipo debe devolverse directamente al siguiente centro de reparación:
SBE France – Cordon Group
10 rue de la Capelle
ZI de l'Inquétrie
62280 Saint-Martin-Boulogne
Tel.: +33 (0)8 92 35 08 08
Fax: +33 (0)3 21 87 72 69
El equipo debe devolverse solo (sin caja, batería, cargador, auriculares…), acompañado de una fotocopia de la factura de compra del consumidor y de una carta con sus datos de contacto y una descripción de la avería. El plazo de reparación es de aproximadamente 15 días. Puede consultar el estado de su dispositivo en el sitio web.
Xiaomi
Los equipos Xiaomi tienen una garantía de dos años que cubre piezas y mano de obra, excepto los daños descritos en nuestras Condiciones Generales de Venta.
El equipo debe devolverse directamente al siguiente centro de reparación:
SBE France – Cordon Group
10 rue de la Capelle
ZI de l'Inquétrie
62280 Saint-Martin-Boulogne
Tel.: +33 (0)8 92 35 08 08
Fax: +33 (0)3 21 87 72 69
El equipo debe devolverse solo (sin caja, batería, cargador, auriculares…), acompañado de una fotocopia de la factura de compra del consumidor y de una carta con sus datos de contacto y una descripción de la avería. El plazo de reparación es de aproximadamente 15 días. Puede consultar el estado de su dispositivo en el sitio web.