Política de privacidad

Última actualización: 26 de agosto de 2026

HEM France gestiona esta tienda y este sitio web, incluida toda la información, el contenido, las funcionalidades, las herramientas, los productos y los servicios relacionados, para ofrecerle, como cliente, una experiencia de compra personalizada (en adelante, los «Servicios»). La tienda de HEM France funciona con Shopify, plataforma que nos permite prestarle los Servicios. Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos sus datos personales cuando accede a los Servicios, los utiliza, realiza una compra u otra transacción, o se comunica con nosotros por cualquier otro medio. En caso de contradicción entre nuestras Condiciones del servicio y esta Política de privacidad, prevalecerá esta Política de privacidad en lo relativo a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de sus datos personales.

Le rogamos que lea atentamente esta Política de privacidad. Al acceder a nuestros Servicios y utilizarlos, usted reconoce haber leído esta Política de privacidad y comprender cómo se recopilan, utilizan y divulgan sus datos según lo descrito en ella.

Los datos personales que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término «datos personales», nos referimos a la información que permite identificarle o que puede vincularse razonablemente con usted o con otra persona. Los datos personales no incluyen la información recopilada de forma anónima o anonimizada de modo que no permita identificarle ni vincularse razonablemente con usted. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de datos personales, incluidas las inferencias extraídas de dichos datos personales, en función de cómo interactúe usted con los Servicios, de su lugar de residencia y en la medida en que lo permita o exija la legislación aplicable:

Datos de contacto, incluidos su nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
Datos financieros, incluidos los números de tarjetas de crédito y débito y de cuentas bancarias, los datos de las tarjetas de pago y de las cuentas bancarias, los detalles de las transacciones, el método de pago, la confirmación del pago y otros datos de pago.
Datos de la cuenta, incluidos su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y ajustes.
Datos de transacciones, incluidos los artículos que consulta, añade al carrito o a su lista de deseos, compra, devuelve, cambia o cuya compra cancela, así como sus transacciones anteriores.
Sus comunicaciones con nosotros, incluida la información que incluya en sus comunicaciones con nosotros, por ejemplo, cuando envíe una consulta al servicio de atención al cliente.
Información del dispositivo, incluida la información sobre su dispositivo, navegador o conexión de red, su dirección IP y otros identificadores únicos.
Información de uso, incluida la información sobre su interacción con los Servicios, en particular cómo y cuándo accede a los Servicios o interactúa con ellos.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

Directamente de usted, incluso cuando crea una cuenta, accede a los Servicios o los utiliza, se comunica con nosotros o nos proporciona de cualquier otra forma su información personal;
Automáticamente a través de los Servicios, incluso desde su dispositivo cuando utiliza nuestros productos o servicios o accede a nuestros sitios web, y mediante el uso de cookies y tecnologías similares;
Con nuestros proveedores de servicios, incluso cuando recurrimos a ellos para implementar determinadas tecnologías y cuando recopilan o tratan su información personal en nuestro nombre;
De nuestros socios u otros terceros.

Cómo utilizamos su información personal

En función de cómo interactúe con nosotros o de los Servicios que utilice, podemos usar su información personal para los siguientes fines:

Prestar, adaptar y mejorar los Servicios. Utilizamos sus datos personales para prestarle los Servicios, entre otras cosas, para cumplir nuestro contrato con usted, procesar sus pagos y pedidos, recordar sus preferencias y los artículos que le interesan, enviarle notificaciones relacionadas con su cuenta, gestionar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y administrar su cuenta, organizar los envíos, facilitar posibles devoluciones y cambios, permitirle publicar reseñas y ofrecerle una experiencia de compra personalizada, por ejemplo, recomendándole productos relacionados con sus compras. Esto puede incluir el uso de sus datos personales para adaptar y mejorar los Servicios de forma más pertinente.
Marketing y publicidad. Utilizamos su información personal con fines de marketing y promoción, por ejemplo, para enviarle comunicaciones de marketing, publicitarias y promocionales por correo electrónico, SMS o correo postal, y para mostrarle publicidad en línea sobre productos o servicios en los Servicios o en otros sitios web, en particular en función de los artículos que haya comprado previamente o añadido a su carrito, así como de sus demás actividades en los Servicios.
- Seguimiento de correos electrónicos y estadísticas: En el marco de nuestras comunicaciones B2B, utilizamos tecnologías de seguimiento (como píxeles invisibles o balizas web) integradas en nuestros correos electrónicos. Estas herramientas nos permiten saber si se ha abierto un correo electrónico y en qué enlaces se ha hecho clic, con el fin de medir la eficacia de nuestras campañas y ofrecerle ofertas profesionales más pertinentes. De conformidad con las recomendaciones de la CNIL, puede oponerse a este seguimiento en cualquier momento. Para ello, puede utilizar el enlace de cancelación de suscripción situado al final de cada uno de nuestros correos electrónicos de marketing o configurar su programa de correo electrónico para bloquear la descarga automática de imágenes.
Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos sus datos personales para autenticar su cuenta, ofrecerle una experiencia de pago y compra segura, detectar, investigar o actuar ante actividades fraudulentas, ilegales, peligrosas o malintencionadas, proteger la seguridad pública y mantener la seguridad de nuestros servicios. Si decide utilizar los Servicios y crear una cuenta, usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Le recomendamos encarecidamente que no comparta su nombre de usuario, contraseña ni ninguna otra credencial de acceso con nadie.
Comunicarnos con usted. Utilizamos sus datos personales para ofrecerle atención al cliente, responder a sus solicitudes, prestarle servicios eficaces y mantener nuestra relación comercial con usted.
Motivos legales. Utilizamos sus datos personales para cumplir la legislación vigente o responder a procedimientos judiciales válidos, incluidas las solicitudes de las fuerzas del orden o de organismos públicos; para investigar o participar en procedimientos civiles de exhibición de pruebas, litigios potenciales o en curso u otros procedimientos contenciosos; y para hacer cumplir nuestras condiciones o políticas o investigar posibles incumplimientos.

Cómo divulgamos la información personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar sus datos personales a terceros por motivos legítimos, de conformidad con esta Política de privacidad. Entre estas circunstancias se incluyen:

Con Shopify, proveedores de servicios y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión informática, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, tramitación y envío de pedidos).
Con socios comerciales y de marketing para prestarle servicios de marketing y enviarle publicidad. Por ejemplo, utilizamos Shopify para ofrecer publicidad personalizada mediante servicios de terceros, en función de su actividad en línea con distintos comerciantes y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán sus datos conforme a sus propias políticas de privacidad. En función de su lugar de residencia, puede tener derecho a solicitarnos que no compartamos datos sobre usted para mostrarle publicidad y contenidos de marketing dirigidos en función de su actividad en línea con distintos comerciantes y sitios web.
Cuando usted nos dé instrucciones, nos envíe una solicitud o consienta por cualquier otro medio la divulgación de determinada información a terceros, por ejemplo, para enviarle productos o mediante el uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
Con nuestras filiales o, de forma más general, dentro de nuestro grupo de empresas.
En el marco de una transacción comercial, como una fusión o una declaración de quiebra, para cumplir cualquier obligación legal aplicable (en particular, en respuesta a citaciones, órdenes de registro o solicitudes similares), para hacer cumplir las condiciones de servicio o políticas aplicables, así como para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios o de terceros.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados en Shopify, que recopila y trata datos personales sobre su acceso a los Servicios y el uso que hace de ellos para prestárselos y mejorarlos. Los datos que usted facilite a través de los Servicios se transmitirán y compartirán con Shopify y con terceros que pueden encontrarse en países distintos del país en el que usted reside, para prestarle los Servicios y mejorarlos. Además, para proteger, desarrollar y mejorar nuestra actividad, utilizamos determinadas funciones avanzadas de Shopify que incorporan datos e información derivados de sus interacciones con nuestra Tienda, con otros comerciantes y con Shopify. Para ofrecer estas funciones avanzadas, Shopify puede utilizar datos personales recopilados a partir de sus interacciones con nuestra tienda, con otros comerciantes y con Shopify. En estas circunstancias, Shopify es responsable del tratamiento de sus datos personales, incluso para responder a sus solicitudes de ejercicio de los derechos relativos al uso de sus datos personales para estos fines. Para obtener más información sobre el uso que Shopify hace de sus datos personales y sobre sus derechos, puede consultar la Política de privacidad del consumidor de Shopify. En función de su lugar de residencia, puede ejercer determinados derechos relativos a sus datos personales a través del portal de privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas en línea gestionados por terceros. Si sigue enlaces a sitios que no están afiliados a nosotros o que no controlamos, le recomendamos que consulte sus políticas de privacidad y seguridad, así como sus demás condiciones de uso. No garantizamos la privacidad ni la seguridad de dichos sitios ni asumimos responsabilidad por ellas, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que contienen. La información que facilite en espacios públicos o semipúblicos, incluida la que comparta en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios o de dichas plataformas sin restricciones en cuanto a su uso por nuestra parte o por parte de terceros. La inclusión de estos enlaces no implica por sí misma que aprobemos el contenido de dichas plataformas ni a sus propietarios o gestores, salvo que se indique lo contrario en los Servicios.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados al uso por parte de menores y no recopilamos conscientemente datos personales de menores que no hayan alcanzado la mayoría de edad en su jurisdicción. Si usted es el padre, la madre o el tutor de un menor que nos ha proporcionado sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los datos indicados a continuación para solicitar su eliminación. En la fecha de entrada en vigor de esta Política de privacidad, no tenemos conocimiento de que «compartamos» o «vendamos» (según las definiciones de estos términos en la legislación aplicable) datos personales de personas menores de 16 años.

Seguridad y conservación de su información

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o infalible y que no podemos garantizar una «seguridad perfecta». Además, es posible que la información que nos envíe no esté protegida durante su transmisión. Le recomendamos que no utilice canales no seguros para comunicarnos información sensible o confidencial. El plazo de conservación de sus datos personales depende de diversos factores, como la necesidad de conservarlos para gestionar su cuenta, prestarle los Servicios, cumplir nuestras obligaciones legales, resolver litigios o hacer cumplir cualquier otro contrato o política aplicable.

Sus derechos y opciones

En función de su lugar de residencia, puede tener algunos o todos los derechos indicados a continuación respecto de sus datos personales. Sin embargo, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse únicamente en determinadas circunstancias y, en algunos casos, podemos denegar su solicitud dentro de los límites permitidos por la ley.

Derecho de acceso/derecho a la información. Puede tener derecho a solicitar acceso a la información personal que conservamos sobre usted.
Derecho de supresión. Puede tener derecho a solicitar la eliminación de la información personal que conservamos sobre usted.
Derecho de rectificación. Puede tener derecho a solicitar la rectificación de la información personal inexacta que conservamos sobre usted.
Derecho a la portabilidad. En determinadas circunstancias y con ciertas excepciones, puede tener derecho a recibir una copia de los datos personales que conservamos sobre usted y a solicitar su transferencia a un tercero.
Gestión de preferencias y comunicaciones comerciales B2B: Dado que HEM France opera exclusivamente con profesionales (B2B), podemos utilizar su dirección de correo electrónico profesional para enviarle ofertas relacionadas con su actividad sobre la base de nuestro interés legítimo. No obstante, usted conserva el derecho absoluto a oponerse a ello en cualquier momento. Puede optar por dejar de recibir nuestras comunicaciones promocionales mediante la opción de darse de baja incluida en cada correo electrónico. Si se da de baja, podremos seguir enviándole correos electrónicos no promocionales, por ejemplo, relacionados con su cuenta o con los pedidos que haya realizado.

Si reside en el Reino Unido o en el Espacio Económico Europeo, y con sujeción a las excepciones y limitaciones previstas por la legislación local, puede ejercer los siguientes derechos además de los enumerados anteriormente:

Oposición al tratamiento y limitación del tratamiento: Puede tener derecho a solicitarnos que cesemos o restrinjamos el tratamiento de su información personal para determinados fines.
Retirada del consentimiento: Cuando dependamos de su consentimiento para tratar su información personal, tiene derecho a retirar dicho consentimiento. Si retira su consentimiento, la licitud del tratamiento basado en su consentimiento antes de su retirada no se verá afectada.

Puede ejercer estos derechos en los apartados habilitados para ello en los Servicios o poniéndose en contacto con nosotros mediante los datos indicados a continuación. Para obtener más información sobre el uso que Shopify hace de sus datos personales y sobre los derechos que puede tener, incluidos los relativos a los datos tratados por Shopify, puede consultar https://privacy.shopify.com/fr. No le perjudicaremos por ejercer ninguno de estos derechos. Es posible que debamos verificar su identidad antes de tramitar sus solicitudes, dentro de los límites previstos o permitidos por la legislación aplicable. De conformidad con la legislación aplicable, puede designar a un representante autorizado para solicitar el ejercicio de sus derechos en su nombre. Antes de aceptar una solicitud presentada por un representante, le exigiremos que acredite su autorización para actuar en su nombre y es posible que le pidamos a usted que verifique su identidad directamente ante nosotros. Responderemos a su solicitud en los plazos previstos por la legislación aplicable.

Reclamaciones

Si desea presentar una reclamación sobre el tratamiento de sus datos personales, póngase en contacto con nosotros mediante los datos indicados a continuación. En función de su lugar de residencia, puede tener derecho a impugnar nuestra decisión poniéndose en contacto con nosotros mediante esos datos o a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente en su región. Para el EEE, encontrará aquí una lista de las autoridades de control competentes en materia de protección de datos.

Transferencias internacionales

Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar sus datos personales fuera del país en el que reside. Si transferimos sus datos personales fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, recurriremos a mecanismos de transferencia reconocidos, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o, cuando corresponda, a cualquier acuerdo equivalente emitido por la autoridad competente del Reino Unido, salvo que la transferencia se realice a un país reconocido por ofrecer un nivel de protección adecuado.

Modificaciones de esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad en cualquier momento, entre otros motivos, para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o normativas. Publicaremos la Política de privacidad revisada en este sitio web, actualizaremos la fecha de «Última actualización» y facilitaremos un aviso conforme a la legislación aplicable.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de privacidad, o si desea ejercer alguno de sus derechos, llámenos al +33 4 84 25 59 60, envíenos un correo electrónico a contact@hemfrance.com o escríbanos a HEM, 27 Boulevard d'arras, 13004 Marseille, France. A efectos de la legislación aplicable en materia de protección de datos, somos el responsable del tratamiento de sus datos personales.