Rückerstattungsrichtlinie

1. Rückgaberichtlinie (B2B-Käufe)

Die Verkäufe von HEM France richten sich ausschließlich an gewerbliche Kunden (B2B). Gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen im B2B-Bereich besteht kein Widerrufsrecht. Daher akzeptieren wir keinerlei Warenrücksendungen aus persönlichen Gründen oder aufgrund von Fehlbestellungen. Jeder Kauf gilt mit seiner Bestätigung als endgültig. Die einzigen akzeptierten Rücksendungen betreffen Hardware-Defekte im Rahmen der Herstellergarantie (siehe Kundendienstverfahren unten) oder nachgewiesene Fehllieferungen unsererseits (anzuzeigen innerhalb von 3 Werktagen, siehe AGB).

2. Kundendienst-Ablauf (Defekte und Garantien)

Im Falle eines Hardware-Defekts gilt für Ihr Produkt die Herstellergarantie. Die überwiegende Mehrheit der Geräte verfügt über eine 2-jährige Garantie (Teile und Arbeitszeit), mit Ausnahme der Marke JBL (1 Jahr Garantie). Diese Garantien gelten vorbehaltlich der in unseren AGB genannten Ausschlüsse (Bruchschäden, Feuchtigkeitsschäden/Oxidation, unsachgemäße Verwendung).

Zwingende Vorgaben vor jeder Kundendiensteinsendung:

• Die SIM-Karte des Netzbetreibers und die eventuelle Micro-SD-Karte entfernen.

• Alle Sicherheitscodes (PIN-Code, Wischmuster, Passwort) deaktivieren und entfernen.

• Alle Ihre persönlichen Daten sichern und anschließend vom Gerät löschen.

• Zwingend eine Kopie des Kaufbelegs beifügen (Endkundenrechnung mit Modell und IMEI).

• Legen Sie ein Begleitschreiben bei, das den Fehler präzise beschreibt und Ihre vollständigen Kontaktdaten enthält.

• Hinweis: Es wird dringend empfohlen, Ihre Sendungen per Paketverfolgung zu versenden.

3. Wohin senden Sie Ihr defektes Produkt?

Die Abwicklung hängt von der Marke Ihres Geräts ab. Bitte beachten Sie die nachstehenden Anweisungen:

Alcatel

Für Alcatel-Geräte gilt eine zweijährige Garantie auf Teile und Arbeitsleistung. Ausgenommen sind die in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschriebenen Schäden.

Senden Sie das Produkt zusammen mit einer Kopie der Kaufrechnung und einem Schreiben, in dem Sie den Sachverhalt erläutern, an folgende Adresse:

Anovo Brive
15, rue Daniel de Cosnac
BP561
19107 Brive Cedex
E-Mail: sav.anovo@anovo.com
Tel.: +33 (0)8 92 68 20 04

Bitte beachten Sie, dass Sie bei der Einsendung Ihres Alcatel-Produkts an das Reparaturzentrum Folgendes beilegen müssen:

• Das defekte Produkt und sein Zubehör.
• Ein Schreiben mit Ihren vollständigen Kontaktdaten und dem Rücksendegrund (genaue Beschreibung der Fehlersymptome).
• Eine Kopie des Kaufbelegs (Modell und IMEI des Produkts müssen eindeutig erkennbar sein).

Vor dem Versand:

• Denken Sie daran, die SIM-Karte des Mobilfunkanbieters und gegebenenfalls eine vorhandene SD-Karte zu entfernen.
• Entfernen Sie alle Sicherheitscodes.
• Senden Sie alles als nachverfolgbares Paket (empfohlen) an die angegebene Adresse.

Apple

Für Apple-Geräte gilt eine einjährige Garantie auf Ersatzteile und Arbeitsleistung, ausgenommen die in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschriebenen Schäden.

Bei Serviceanfragen wenden Sie sich unter +33 (0)805 540 003 an den technischen Support von Apple oder besuchen Sie die Website.

Asus

Für Asus-Geräte gilt eine zweijährige Garantie auf Teile und Arbeitsleistung. Ausgenommen sind die in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschriebenen Schäden.

Für Serviceanfragen besuchen Sie die Website.

Blackview & Oscal

Für Blackview-Geräte gilt eine zweijährige Garantie auf Teile und Arbeitsleistung. Ausgenommen sind die in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschriebenen Schäden.

Das Serviceverfahren ist in diesem Dokument beschrieben.

Crosscall

Für Crosscall-Geräte gilt eine zweijährige Garantie auf Teile und Arbeitsleistung. Ausgenommen sind die in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschriebenen Schäden.

Das Serviceverfahren ist in diesem Dokument beschrieben.

Cubot

Für Cubot-Geräte gilt eine zweijährige Garantie auf Teile und Arbeitsleistung. Ausgenommen sind die in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschriebenen Schäden.

Das Serviceverfahren ist in diesem Dokument beschrieben.

Doogee

Für Doogee-Geräte gilt eine zweijährige Garantie auf Teile und Arbeitsleistung. Ausgenommen sind die in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschriebenen Schäden.

Das Serviceverfahren ist in diesem Dokument beschrieben.

Doro

Für Doro-Geräte gilt eine zweijährige Garantie auf Teile und Arbeitsleistung. Ausgenommen sind die in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschriebenen Schäden.

Adresse für Servicerücksendungen:

Cordon Electronics
14, rue de la Violette
ZI de Quevert
BAT A2 / ACTIVITÉ DORO
22103 Dinan/Quevert
Tel.: +33 (0)2 23 36 04 38 / 0892 69 27 92
Fax: +33 (0)2 23 35 56 96
Doro-Hotline: +33 (0)5 63 21 53 86

Das Gerät muss vollständig zurückgesendet werden. Legen Sie eine Kopie der Kaufrechnung des Endkunden und ein Formular mit einer Beschreibung des Fehlers bei. Die Reparatur dauert etwa 15 Tage.

Den Bearbeitungsstand Ihres Geräts können Sie auf der Website einsehen.

Huawei

Für Huawei-Geräte gilt eine zweijährige Garantie auf Teile und Arbeitsleistung. Ausgenommen sind die in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschriebenen Schäden.

Senden Sie das Gerät direkt an folgendes Reparaturzentrum zurück:

SBE France – Cordon Group
10 rue de la Capelle
ZI de l'Inquétrie
62280 Saint-Martin-Boulogne
Tel.: +33 (0)8 92 35 08 08
Fax: +33 (0)3 21 87 72 69

Das Gerät muss ohne Zubehör (ohne Verpackung, Akku, Ladegerät, Headset usw.) zusammen mit einer Kopie der Kaufrechnung des Endkunden und einem Schreiben mit Ihren Kontaktdaten und einer Fehlerbeschreibung zurückgesendet werden. Die Reparatur dauert etwa 15 Tage. Den Bearbeitungsstand Ihres Geräts können Sie auf der Website verfolgen.

JBL

Für JBL-Geräte gilt eine einjährige Garantie auf Teile und Arbeitsleistung. Ausgenommen sind die in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschriebenen Schäden.

Vor einer Serviceanfrage muss der Kunde ein Konto erstellen und sich unter https://v2.mysav.eu anmelden.

Rücksendeverfahren:

1. Der Kunde muss unter https://v2.mysav.eu einen Serviceantrag stellen. Wird dieser angenommen, erhält er eine Rücksendegenehmigung (RMA).
2. Der Kunde muss sein Produkt anschließend zusammen mit folgenden Unterlagen und Zubehörteilen einsenden:
   • der Kaufrechnung des Endkunden;
   • dem Originalzubehör (Akku, Ladegerät usw.);
   • einer Beschreibung des Defekts.
3. Die personenbezogenen Daten des Kunden müssen vor dem Versand gesichert und vom Produkt gelöscht werden.
4. Die Produkte müssen transportsicher verpackt sein.

Konrow

Für Konrow-Geräte gilt eine zweijährige Garantie auf Teile und Arbeitsleistung. Ausgenommen sind die in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschriebenen Schäden.

Das Serviceverfahren ist in diesem Dokument beschrieben. Bitte lesen Sie vor jeder Anfrage unsere FAQ auf dieser Seite.

Microsoft

Für Microsoft-Geräte gilt eine zweijährige Garantie auf Teile und Arbeitsleistung. Ausgenommen sind die in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschriebenen Schäden.

Sie müssen sich im Portal registrieren und ein Konto erstellen. Melden Sie sich anschließend an und folgen Sie den Anweisungen.

Motorola

Für Motorola-Geräte gilt eine zweijährige Garantie auf Teile und Arbeitsleistung. Ausgenommen sind die in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschriebenen Schäden.

Senden Sie das Gerät in einer neutralen Verpackung als nachverfolgbares Paket an folgende Adresse. Legen Sie eine Kopie der Rechnung und ein Schreiben mit Ihren Kontaktdaten und einer Fehlerbeschreibung bei:

Cordon Electronics
14, rue de la Violette
ZI Quévert
22103 Dinan
Tel.: +33 (0)8 92 69 27 92
E-Mail: info@cordonweb.com

Nach Eingang wird eine technische Diagnose durchgeführt.

Entfernen Sie vor dem Versand Ihre SIM-Karte und sichern Sie alle Ihre Daten (Fotos, Kontakte usw.).

Den Bearbeitungsstand Ihres Geräts können Sie auf der Website einsehen.

Neow

Für Neow-Geräte gilt eine zweijährige Garantie auf Teile und Arbeitsleistung. Ausgenommen sind die in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschriebenen Schäden.

Das Serviceverfahren ist in diesem Dokument beschrieben. Bitte lesen Sie vor jeder Anfrage unsere FAQ auf dieser Seite.

Nokia

Für Nokia-Geräte gilt eine zweijährige Garantie auf Teile und Arbeitsleistung. Ausgenommen sind die in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschriebenen Schäden.

Senden Sie das Gerät direkt an folgendes Reparaturzentrum zurück:

SBE France – Cordon Group
CHATEL NORD – Bâtiment 11
Zone d'Activités de Garromanche
62230 Outreau
Tel.: +33 (0)8 92 35 08 08
Fax: +33 (0)3 21 87 72 69

Das Gerät muss ohne Zubehör (ohne Verpackung, Akku, Ladegerät, Headset usw.) zusammen mit einer Kopie der Kaufrechnung des Endkunden und einem Schreiben mit Ihren Kontaktdaten und einer Fehlerbeschreibung zurückgesendet werden. Die Reparatur dauert etwa 15 Tage. Den Bearbeitungsstand Ihres Geräts können Sie auf der Website verfolgen.

OnePlus

Für OnePlus-Geräte gilt eine zweijährige Garantie auf Teile und Arbeitsleistung. Ausgenommen sind die in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschriebenen Schäden.

Bei Serviceanfragen wenden Sie sich über die Website an den technischen Support von OnePlus.

Oppo

Für Oppo-Geräte gilt eine zweijährige Garantie auf Teile und Arbeitsleistung. Ausgenommen sind die in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschriebenen Schäden.

Senden Sie das Gerät direkt an folgendes Reparaturzentrum zurück:

SBE France – Cordon Group
10 rue de la Capelle
ZI de l'Inquétrie
62280 Saint-Martin-Boulogne
Tel.: +33 (0)8 92 35 08 08
Fax: +33 (0)3 21 87 72 69

Das Gerät muss ohne Zubehör (ohne Verpackung, Akku, Ladegerät, Headset usw.) zusammen mit einer Kopie der Kaufrechnung des Endkunden und einem Schreiben mit Ihren Kontaktdaten und einer Fehlerbeschreibung zurückgesendet werden. Die Reparatur dauert etwa 15 Tage. Den Bearbeitungsstand Ihres Geräts können Sie auf der Website verfolgen.

Oukitel

Für Oukitel-Geräte gilt eine zweijährige Garantie auf Teile und Arbeitsleistung. Ausgenommen sind die in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschriebenen Schäden.

Das Serviceverfahren ist in diesem Dokument beschrieben.

Relife Mobile

Für Geräte von Relife Mobile gilt eine zweijährige Garantie auf Teile und Arbeitsleistung. Ausgenommen sind die in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschriebenen Schäden.

Das Serviceverfahren ist in diesem Dokument beschrieben.

Samsung

Für Samsung-Geräte gilt eine zweijährige Garantie auf Teile und Arbeitsleistung. Ausgenommen sind die in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschriebenen Schäden.

Senden Sie das Gerät direkt an folgendes Reparaturzentrum zurück:

SBE France – Cordon Group
10 rue de la Capelle
ZI de l'Inquétrie
62280 Saint-Martin-Boulogne
Tel.: +33 (0)8 92 35 08 08
Fax: +33 (0)3 21 87 72 69

Das Gerät muss ohne Zubehör (ohne Verpackung, Akku, Ladegerät, Headset usw.) zusammen mit einer Kopie der Kaufrechnung des Endkunden und einem Schreiben mit Ihren Kontaktdaten und einer Fehlerbeschreibung zurückgesendet werden. Die Reparatur dauert etwa 15 Tage. Den Bearbeitungsstand Ihres Geräts können Sie auf der Website verfolgen.

Xiaomi

Für Xiaomi-Geräte gilt eine zweijährige Garantie auf Teile und Arbeitsleistung. Ausgenommen sind die in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschriebenen Schäden.

Senden Sie das Gerät direkt an folgendes Reparaturzentrum zurück:

SBE France – Cordon Group
10 rue de la Capelle
ZI de l'Inquétrie
62280 Saint-Martin-Boulogne
Tel.: +33 (0)8 92 35 08 08
Fax: +33 (0)3 21 87 72 69

Das Gerät muss ohne Zubehör (ohne Verpackung, Akku, Ladegerät, Headset usw.) zusammen mit einer Kopie der Kaufrechnung des Endkunden und einem Schreiben mit Ihren Kontaktdaten und einer Fehlerbeschreibung zurückgesendet werden. Die Reparatur dauert etwa 15 Tage. Den Bearbeitungsstand Ihres Geräts können Sie auf der Website verfolgen.