Procédures Service Après Vente






Samsung

Les matériels Samsung sont garantis un an pièces et mains-d'œuvre, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Ventes.
Vous avez la possibilité d'apporter votre mobile dans un Point Services Mobile proche de chez vous (adresses consultables sur le site internet) accompagné de la facture d'achat, ou bien l'envoyer directement dans le centre de réparation suivant :

ACEAN - SBE
ZI de la Liane

62206 Boulogne sur Mer
Tél. : +33(0)8 92 35 08 08
Fax : +33(0)3 21 87 72 69

Le matériel doit être retourné seul (sans boîte, batterie, chargeur, kit piéton...) accompagné de la photocopie de la facture d'achat du consommateur et d'un courrier mentionnant vos coordonnées et une description de la panne. Les délais de réparations sont d'environ 15 jours. Vous avez la possibilité de suivre la situation de votre appareil depuis le site internet.

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Nokia

Les matériels Nokia sont garantis deux ans pièces et mains-d'œuvre, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Ventes.
Vous avez la possibilité d'apporter votre mobile dans un Point Services Mobile proche de chez vous (adresses consultables sur le site internet) accompagné de la facture d'achat, ou bien l'envoyer directement dans le centre de réparation suivant :

ACEAN - SBE
ZI de la Liane

62206 Boulogne sur Mer
Tél. : +33(0)8 92 35 08 08
Fax : +33(0)3 21 87 72 69

Le matériel doit être retourné seul (sans boite, batterie, chargeur, kit piéton...) accompagné de la photocopie de la facture d'achat du consommateur et d'un courrier mentionnant vos coordonnées et une description de la panne. Les délais de réparations sont d'environ 15 jours. Vous avez la possibilité de suivre la situation de votre appareil depuis le site internet.

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Alcatel

Les matériels Alcatel sont garantis un an pièces et mains-d'œuvre, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Ventes.
Le produit doit être envoyé à l'adresse suivante accompagné d'une photocopie de la facture d'achat et d'une lettre expliquant la situation :

Anovo Brive
15, rue Daniel de Cosnac
BP561
19107 Brive Cedex
Email : sav.anovo@anovo.com
Tél. : +33(0)8 92 68 20 04

Veuillez noter que les éléments suivants doivent accompagner l’envoi de votre produit Alcatel en centre de réparation :

    • Le produit défectueux et ses accessoires.
    • Un courrier avec vos coordonnées complètes expliquant le motif du retour (description précise des symptômes).
    • La copie de la preuve d’achat (le modèle et l'IMEI du produit doivent être clairement identifiés).
    • Ne pas oublier de retirer la carte sim opérateur et éventuellement la sd card si présente.
    • Retirer tous les codes de sécurité.

Et adresser le tout en colis suivi (conseillé) à l’adresse mentionnée.

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Microsoft

Les matériels Microsoft sont garantis un an pièces et mains-d'œuvre, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Ventes.
Vous devez vous inscrire sur le portail et créer un compte. Une fois le compte créé, connectez-vous et laissez vous guider.

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Sony

Les matériels Sony sont garantis deux ans pièces et mains-d'œuvre, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Ventes.
Vous avez la possibilité d'apporter votre mobile dans un Point Services Mobile proche de chez vous (adresses consultables sur le site internet) accompagné de la facture d'achat, ou bien l'envoyer directement dans le centre de réparation suivant :

ACEAN - SBE
ZI de la Liane

62206 Boulogne sur Mer
Tél. : +33(0)8 92 35 08 08
Fax : +33(0)3 21 87 72 69

Le matériel doit être retourné seul (sans boîte, batterie, chargeur, kit piéton...) accompagné de la photocopie de la facture d'achat du consomateur et d'un courrier mentionnant vos coordonnées et une description de la panne. Les délais de réparations sont d'environ 15 jours. Vous avez la possibilité de suivre la situation de votre appareil depuis le site internet.

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LG

Les matériels LG sont garantis un an pièces et mains-d'œuvre, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Ventes.
Vous avez la possibilité d'apporter votre mobile dans un Point Services Mobile proche de chez vous (Adresses consultables sur le site internet) accompagné de la facture d'achat, ou bien l'envoyer directement dans le centre de réparation suivant :

ACEAN - SBE
ZI de la Liane

62206 Boulogne sur Mer
Tél. : +33(0)8 92 35 08 08
Fax : +33(0)3 21 87 72 69

Le matériel doit être retourné seul (sans boîte, batterie, chargeur, kit piéton...) accompagné de la photocopie de la facture d'achat du consommateur et d'un courrier mentionnant vos coordonnées et une description de la panne. Les délais de réparations sont d'environ 15 jours. Vous avez la possibilité de suivre la situation de votre appareil depuis le site internet.

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Huawei

Les matériels Huawei sont garantis un an pièces et mains-d'œuvre, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Ventes.
Adresse du retour SAV

ACEAN - SBE
ZI de la Liane

62206 Boulogne sur Mer
Tél. : +33(0)8 92 35 08 08
Fax : +33(0)3 21 87 72 69

Le matériel doit être retourné seul (sans boîte, batterie, chargeur, kit piéton...) accompagné de la photocopie de la facture d'achat du consommateur et d'un courrier mentionnant vos coordonnées et une description de la panne. Les délais de réparations sont d'environ 15 jours. Vous avez la possibilité de suivre la situation de votre appareil depuis le site internet.

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Motorola

Les matériels Motorola sont garantis un an pièces et mains-d'œuvre, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Ventes.
Le matériel doit être expédié dans un emballage neutre, en colis suivi, accompagné d'une copie de la facture et d'un courrier mentionnant vos coordonnées et une description de la panne, à l'adresse :

CORDON ELECTRONICS
14, rue de la Violette
ZI Quévert
22103 Dinan
Tél. : +33(0)8 92 69 27 92
Email : info@cordonweb.com

Dès réception, un diagnostic technique sera effectué.
Avant l'envoi, veuillez conserver votre carte SIM et sauvegarder toutes vos données (photos, répertoire de contacts...).
La situation de votre appareil sera accessible depuis notre site internet.

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HTC

Le matériel doit être expédié dans un emballage neutre, en colis suivi, accompagné d'une copie de la facture et d'un courrier mentionnant vos coordonnées et une description de la panne, à l'adresse :

CORDON ELECTRONICS
Bâtiment A6 - Est
Activité CRA - A2
11, rue du Nouette
ZI de Quevert
22103 Dinan

Dès réception, un diagnostic technique sera effectué.
Avant l'envoi, veuillez conserver votre carte SIM et sauvegarder toutes vos données (photos, répertoire de contacts...).
Nous attirons votre attention sur le fait qu'en cas de dénonciation de garantie, un devis vous sera adressé. Si vous refusez ce devis et demandez le retour en l'état de votre appareil, des frais vous seront imputables à hauteur de 18,36 € TTC.
La situation de votre appareil sera accessible depuis notre site internet.

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Apple

Les matériels Apple sont garantis un an pièces et mains-d'œuvre, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Ventes.
Pour toute demande de SAV, contactez l'assistance technique Apple au +33(0)805 540 003 ou rendez-vous sur le site internet.

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Doro

Les matériels Doro sont garantis deux ans pièces et mains-d'œuvre, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Ventes. Adresse du retour SAV :

CORDON ELECTRONICS
Activité DORO
34, rue du Bas Village
35510 SEVIGNE
Tél. : +33(0)2 23 36 04 38
Fax : +33(0)2 23 35 56 96
Hot-line Doro : +33(0)5 63 21 53 86

Le matériel doit être retourné complet accompagné de la photocopie de la facture d'achat du consommateur et d'un bon précisant la nature de la panne. Les délais de réparations sont d'environ 15 jours.
La situation de votre appareil sera accessible depuis notre site internet.

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Thomson

Les matériels Thomson sont garantis un an pièces et mains-d'œuvre, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Ventes.
Une demande d'accord de retour doit être envoyé par mail à Angelique.Roca@logisav.fr. Le document à compléter est téléchargeable Ici.

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Konrow

Les matériels Konrow sont garantis un an pièces et mains-d'œuvre, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Ventes.
la procédure SAV est décrite dans ce document.
Avant toutes demandes, merci de consulter notre FAQ disponible sur cette page.

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Crosscall

Les matériels Crosscall sont garantis un an pièces et mains-d'œuvre, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Ventes.
la procédure SAV est décrite dans ce document.

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CAT

Les matériels CAT sont garantis un an pièces et mains-d'œuvre, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Ventes.
En cas de panne, le support est disponible à cette adresse.

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Meizu

Les matériels Meizu sont garantis un an pièces et mains-d'œuvre, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Ventes.
la procédure SAV est décrite dans ce document.

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Arnova

Les matériels Arnova sont garantis un an pièces et mains-d'œuvre, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Ventes. Voici la procédure :

    1. Se rendre sur l'interface.
    2. Se connecter à votre compte (Vous devez créer un compte si vous n'en avez pas).
    3. Enregistrer le produit à l'aide du numéro de série (commençant par VR).
    4. Vous recevrez un accord de retour, puis vous suivrez la procédure décrite.
    5. Vous pouvez suivre la réparation de votre produit sur cette page.

En cas de besoin, vous pouvez contacter le support client. Toutes les coordonnées sont sur cette page.

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Ice Phone

Les matériels Ice Phone sont garantis un an pièces et mains-d'œuvre, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Ventes.
Faites votre demande:

    • Par internet : via l’interface de support en saisissant votre identifiant et votre mot de passe.
    • Par téléphone : 2 numéros sont à votre disposition : le +33(0)4 78 19 88 87 (réservé aux professionnels), ouvert de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00. Le +33(0)811 482 202 (réservé aux particuliers), ouvert de 10h00 à 12h00 et de 14h00 à 16h00.
    • Astuce : privilégier les appels avant 10h00 et après 16h00 pour une meilleure disponibilité.
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Wiko

Les matériels Wiko sont garantis un an pièces et mains-d'œuvre, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Ventes.
la procédure SAV est décrite dans ce document.

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Produits d'occasion / Reconditionnés (RelifeMobile)
Les Produits D'occasion/Reconditionnés sont garantis Six mois, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Ventes.

Une demande d'accord de retour doit être faite avant tout envoi de produit sur le site internet ou par email à sav@hemfrance.com.

ATTENTION : un produit retourné sans accord de retour sera renvoyé NON REPARÉ à la charge du client.


Le matériel doit être retourné seul (sans boîte, batterie, chargeur, kit piéton...) accompagné de la photocopie de la facture d'achat du consommateur et de l'accord de retour. Les délais de traitement sont d'environ 10 jours.